评价
02-27 12:12:56
确认完成
02-27 12:12:55
补充投诉
02-26 23:13:32
现在情况是航司驳回，飞猪继续按非自愿申请，航司再驳回，飞猪再申请，前前后后航司这么退了我十几次，飞猪还在契而不舍的申请，就不能按照航司反馈告诉我让我更改成自愿吗？！飞猪答复都是官方的，根本不能针对性的给解决方案
尊敬的会员，受新冠肺炎疫情影响，来话持续高峰，如未接起，请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待。 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行，亦可联系航司咨询，如有疑问，可错峰联系商家处理。 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-26 18:29:08
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-26 18:29:08
发起投诉
02-26 11:25:46
因为不符合航司非自愿退票的规则，东方航空已多次发短信告知驳回申请，联系东方航空客服，客服说在哪里买的票去哪里重新申请退票，但飞猪平台一直在申请退票中，联系飞猪客服，飞猪客服说因为我是在东航旗舰店买的所以他们不清楚，不能后台干涉，那么我请问，航司已经驳回我的申请，为什么飞猪上显示还在申请退票中，一直卡在这个环节我怎么申请自愿退票把钱扣掉手续费后还给我，2月6日提交第一次退票申请，目前已经20天，两边客服没有一个能给解决方案的，明明是两边信息对接不及时，是平台的问题，为什么没人能给解决？我的诉求是飞猪平台立即和东方航空对接，让我重新提交申请
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