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与南航沟通后,对于南航与马蜂窝平台的沟通渠道,南航客服始终表示他们不知情,也就是说消费者无法了解第三方平台与南航相关营业部门的沟通情况,到底是哪一方的责任无法判断,钱款始终不退,电话客户始终在推诿责任,也对南航管理相关问题的部门完全不知,只是一味地搪塞客户,实在令人心寒。
已分配商家 中国南方航空
与南航多次联系无果,南航一口咬定退票与自己无关,可是我在南航官网交了改签费和差价,这该如何解释?
在马蜂窝平台购买2月13日长春飞南京机票,因为疫情原因在南航官方改签到2月16日(注:是在南航官方改签的,将286元改签费直接交给了南航官方),票号:784**********,乘机人:郭振维,由于疫情严重需要退票,联系南航的知需要联系马蜂窝和代理商,于是联系马蜂窝,马蜂窝联系了代理商并要到我的银行卡号,时至今日钱款仍没有到账,联系马蜂窝表示代理商方面已经向南航发起申请,但南航始终未予回复!
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