我于1月31日在去哪儿订机票实付335元。于2月5日16:13申请改签，平台扣除200元以上的手续费后，补差价付549.22元。超24小时未出票。 于2月6日下午凌晨电话和平台在线联系人工客服长时间无应答。我在“预约回访”的工单留言：我需要取消改签，转为直接退票，但我已支付改签手续费，如等出票再退票，会承担双份手续费。 无客服处理。在2月7日0点一刻，出票成功。不满，因出票前我已要求取消改签，无客服来服务接洽以满足客户诉求，谈何服务费？ 2月7日14:25短信通知申请退款，我再次选择“预约回访”询问退款选择哪一项退，平台回复我选择“航班延误或取消、民航局特殊政策”。我按要求发起申请。平台2月24日发短信通知拒绝我的退票申请。擅自修改我的退款原因，于3月2日退款40元。 要求提供出票前不能取消改签的盖章文件证明。我实付884.22元，退票费285元，要求退回599元。

就连自愿退款那核定的金额都是三百起步，到人工订单处理退回来40？你们开什么玩笑呢？第一次付三百多，第二次五百多，合计八百多的，是不是要到消协投诉才满意？把“无法取消改签申请”的该有公章的文件提供给我！不然我会一直投诉！

我要投诉工号55412，现在的客服都不听客户诉求的吗？态度这么差，话都不让我说，一直打断一直插嘴说话，真的是火死了。我付钱买东西，你们东西不给我，我还没有取消接收货物的权利了？哪条规定说了不能取消改签了？文件发给我。没有平台客服处理我的诉求还是我的错了？

亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通

2月初订了张机票，因疫情原因选择改签，扣了手续费补了差价，好几日都未改签成功未出票。 白天电联不上去哪儿，到晚上也联系不到人工客服，只能选择“预约回访”将“取消改签要求退票”的诉求写上。 诉求反馈给平台无人处理，凌晨显示改签成功出票，只能继续预约回访，工单写明“在新机票出票前已经要求客服取消改签，现在要求退票，改签费和退票费只能收其中一份”。当日有回访告知可以选择退票，不选自愿退票，选疫情原因退票。 审核了两周给我驳回了！ 你们疫情期间没有客服上班我能理解，我要求客服给我取消改签，但是因为平台原因没有给我处理，凭什么收我两次手续费？改签已经扣一次，退票还要扣一次？前期客服告知我走疫情原因，现在又驳回，不是出尔反尔吗？ 人的尊重都是相互的，你们没有在该服务的时候服务，事后也并没有弥补行为，而我已经耐着性子等了大半个月。不处理，我将投诉到底。