黑猫消费者服务平台
自动完成
03-28 15:03:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，收到您反馈的问题。
补充投诉
02-26 20:54:13
蛋壳公寓各种退款报销，都是通过各种复杂的流程让租户自己完成，怀疑通过该手段让许多文化程度不高或者比较怕麻烦的客户选择放弃退款。既然我们都支付了维修费，维修事宜，难道不应该是其公司内部自己完成核销等，为何要转嫁给租户？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-26 20:30:17
已分配商家 蛋壳公寓客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-26 20:30:17
发起投诉
02-26 20:29:35
蛋壳公寓每月向客户收取一定的维修费和服务费。但涉及公寓中的小部件损坏，且该损坏维修费用，由报修人支付，不参与平摊，且无专业管家介入确认问题原因及造成人员。新来的租户，刚进住，就发现厕所不太顺畅，后越来越严重，报修后，直接找报修人收取维修费用。请问我们每月交付的维修费用是用于什么地方？既然费用收取为维修费，那这种常规出现的厕所堵塞等非恶意损坏问题，为何要由报修租户承担？且该平台管家经常更换，长期联系不到人员，只有在每月缴纳服务费时来催缴，从来不关心租户的生活便利情况。
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