您好，迟复为歉，很抱歉给您带来不便。烦请您提供一下票号或预订编码，我们会将您的问题反馈给相关部门跟进。谢谢~

那请贵公司解释一下 为什么同行家人在携程订同一班航班全额退款而我在去哪儿订的只能退一半不到

您好，很抱歉为您造成了不便。我们豁免乘客重新订位及更改航点之费用。此项特别豁免适用于所有2020年2月4日或以前经由全球办事处发出，并于2020年2月4日至2020年5月31日涉及抵达香港、由香港出发及过境香港并已确认机位之国泰／国泰港龙航空机票。由于您是在第三方购票平台购票，具体的退改签事宜，还请您联系该平台代理操作处理，谢谢

就算不能全额退款 但是1月26的飞机，25号已经申请退款，但是现在说没有提前联系取消值机，需要扣除我2026一个人，6078三个人的费用，但是当时那几天根本联系不上人，这样如何取消值机

我看到该平台有类似投诉，也是香港飞，我觉得不存在说香港飞不给予全额退款这个理由，希望不要差别对待

原定是1月26日一家3人去香港机场乘坐国航航班飞行马来新加坡樟宜机场，但因为疫情再度升级担心个人及家人身体问题，在1月25日申请退票，在去哪儿网也显示可以10998全额退，结果等了超过30天之后发现拒绝我的退款，每人只能退1640，也就是说要扣掉6078手续费，之后，再打电话去第三方沟通，第三方说航空公司规定香港飞的只能退这么多，但是同行家人在携程订票已经全额退款，我接受不了航空公司这个差别对待，对国泰航空极大不满。