飞猪拖延不给退票，希望给消费者尽快解决问题。

尊敬的会员，受新冠肺炎疫情影响，来话持续高峰，如未接起，请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待。 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行，亦可联系航司咨询，如有疑问，可错峰联系商家处理。 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。

补充上海到香港机票（航班也因为香港疫情原因取消了航班）

2月4号在飞猪网购买了2月13号上海到香港（香港航空），香港到墨尔本（国泰航空）的机票。由于不是同一航空公司，在香港转机必须重新托运行李，必须要入境。但由于疫情发展，香港2月8号开始对内地入境所有人员都必须隔离14天。所以无法乘坐。要求飞猪退票。当时退票的确很多人，等了20天，收到飞猪短信，说不符合退票规则。不是非自愿退票。这完全是疫情突发事件。希望飞猪全额退款。