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成都航空公司疫情期间退票流程不合理,655元票价只退回102元

一到晚上就精神了 发布于 2020年02月27日 21:09
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  • 成都航空
  • 不予退款,机票退票问题
  • 退款
  • 500元
  • 待分配商家
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一到晚上就精神了 发起投诉 02-27 21:09:41

本人是一名成都毛戈平化妆培训学校的学生,原计划于2.17开学,后又由于疫情延期至3.1开学,于2.18在飞猪网购买一张2月27日由泉州前往成都的机票,票价655元(图一)。后由于疫情情况不明朗,学校被要求延迟开学,故于2.20申请退票,当时退票要扣费366元(图二),我认为不合理,就向学校申请开了延期开学证明(图三),按平台要求的“非自愿退款”原则上传证明(图二可见),要求重新审核退票。结果一直无回应。我于2.26日去电给订票平台客服,无人工接听,只说退票需要15-30个工作日才予审核(图四)。然后到登机时间前一个小时才发来短信,说退票需要各种证件照片(图五),然后就直接发回审核结果-退票失败(图六),只给退票102元(图七)。整个审核流程我认为既不合情也不合理,既未要求需要提交证明的具体内容,又未给予充足的反应时间重新提交资料。故发起投诉。


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