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自动完成
05-11 14:01:50
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的会员您好，已收到您的反馈，为您做进一步核实。感谢您非常时期的耐心等待和理解。
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商家处理中
04-09 11:26:23
已分配商家 飞猪客服
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商家未匹配成功
02-27 21:30:48
您投诉的商家 成都航空 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
02-27 21:30:48
发起投诉
02-27 21:09:41
本人是一名成都毛戈平化妆培训学校的学生，原计划于2.17开学，后又由于疫情延期至3.1开学，于2.18在飞猪网购买一张2月27日由泉州前往成都的机票，票价655元（图一）。后由于疫情情况不明朗，学校被要求延迟开学，故于2.20申请退票，当时退票要扣费366元（图二），我认为不合理，就向学校申请开了延期开学证明（图三），按平台要求的“非自愿退款”原则上传证明（图二可见），要求重新审核退票。结果一直无回应。我于2.26日去电给订票平台客服，无人工接听，只说退票需要15-30个工作日才予审核（图四）。然后到登机时间前一个小时才发来短信，说退票需要各种证件照片（图五），然后就直接发回审核结果-退票失败（图六），只给退票102元（图七）。整个审核流程我认为既不合情也不合理，既未要求需要提交证明的具体内容，又未给予充足的反应时间重新提交资料。故发起投诉。
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