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1月27日提交的退款申请,至今已经30天,审核时限结束,还未处理退款审核!

发布于 2020年02月28日 09:27
  • 17348853053
  • 去哪儿网客服
  • 去哪儿网出行服务
  • 不予退款
  • 退款
  • 11600元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-01 19:00:33

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


去哪儿网客服
回复 03-02 18:24:42

已隐藏内容


补充投诉 02-28 16:18:19

刚查看是处理了2个订单,希望其他订单加紧帮忙处理!


补充投诉 02-28 16:14:46

只给处理了其中一个订单,有应付了事的感觉,去哪儿网能不能提高效率,爽快一点批量处理了?!


补充投诉 02-28 09:35:12

这是朋友同一航班在携程的退票,2月15日就收到全额退款了!去哪儿网没有任何理由推脱是司行责任!


去哪儿网客服
回复 02-28 09:34:47

亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-28 09:29:00

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-28 09:28:59


发起投诉 02-28 09:27:48

2019年我们几个家人朋友决定春节外出旅行,经由我的手机在去哪儿网购买了以下订单机票:332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********,332*********。因疫情影响,响应国家号召,以及看到宿务航空的全额退款政策和去哪儿网承诺的退款保障政策,我们果断取消出行,并于1月27日提交了退款申请。同行的另外一些朋友在携程购买的票也进行了退款申请。随后就收到了去哪儿网承诺的7~30日审核处理,1~7日退款到账的通知。好吧,理解平台退票量激增的工作量,我们就耐心等待。 可去哪儿网和携程相比,工作效率实在太低太低!朋友在携程的款在提交申请后几天就给审核处理,不到一两周就给全额退款到账了!同有朋友在去哪儿网买的同一航班的票,虽然比我们早一两天提交退票申请,至今也已经得到了全额退款!经了解,她是在积极地和客服联系不断催促的成果,看来去哪儿网是在欺负我们老实人啊!我已经是去哪儿网的忠实老客户了,这次平台的表现实在让我觉得心寒啊!期间我也有两次排队等待联系人工客服,每次都是承诺说在审核期限内等待,简单敷衍。现在期限已到,我们对去哪儿网的处理态度已经失望透顶,不想在做任其欺负的软兔,唯有寻找投诉路径了!这次的退款申请有理有依有据,都是我们所有人的血汗钱,我们积极响应国家的号召取消出行宅在家,就是我们应尽的责任和义务!灾难面前人人平等,请去哪儿网不要转嫁自己的损失,履行诺言,尽快处理所有订单的全额退款,不要再冠冕堂皇敷衍拖延,失去客户信任的最后一根稻草!


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