黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
02-28 13:24:06
您投诉的商家 波奇宠物 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-28 13:24:06
发起投诉
02-28 13:16:54
投訴內容 本人在2月3日波奇寵物購買了寵物驅蟲藥和其他寵物用品共計CNY 186.3。後來由於快遞派送出現了問題，本人在2月15日提出了退件，並申請了退款處理。快遞單號為YT203*********。波奇客服表示可以會為本人申請截單和申請退款。一直到2月26日，快遞已被退回，但仍未收到退款。波奇客服一直敷衍說會為我反饋。並承諾當日可安排退款。但至2月28日訂單仍未退款。聯繫客服哈士奇也沒有解決方案，只是話會反饋。並且態度怠慢。我告之會有投訴意向，對方客服態度依然不在乎。催退款過程中有一個客服布偶貓有提及到此單作丟件處理，本人也馬上聯繫快遞公司，快遞公司表示該單已換單退貨。並沒有丟件。由此可見波奇客服不專業，並沒有查清就告知客人錯誤信息。態度冷淡，傲慢，並沒有提供積極解決方案給客人。浪費客人時間。現本人要求波奇寵物立即退款並提高對客服的服務意識。本人還有另一訂單是同一情況。也申請退款但沒有跟進
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
