兰蔻金卡会员未享受品牌方所承诺的生日礼
发布于 2020年02月28日 14:25
- 17348857371
- 兰蔻LANCOME
- 服务不到位,虚假宣传,赠品问题,未得到品牌方承诺的会
- 道歉,作出处罚,补发赠品,明确会员权益
- 0元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-28 15:55:25
已分配商家 兰蔻LANCOME
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-28 15:55:25
发起投诉
02-28 14:25:07
兰蔻金卡会员，2020年2月为生日月，应享受购物多倍积分和生日礼。2月14日在专柜购买近3000元商品，想随单领取生日礼，结果专柜系统查不到可领取的信息。 于2020年2月14日第一次致电400并咨询天猫客服，先是说明已取消会员生日满额赠礼，后咨询专柜，得到的回复是，专柜系统未显示可领取的生日礼，因天猫购物次数较多，转为天猫客服协商。致电400后，客服承诺3-5天会有电话反馈，至今未收到反馈信息。2020年2月28拨打400并咨询客服，要求答复，解决问题。至今未收到兰蔻官方发出的任何有关生日礼的短信及电话。 多数顾客不单单只是一种购买形式，可能网购和专柜都有购物经历，在购物前品牌方也未作出任何通知关于会员的购买渠道，是线上还是线下。现在互相推卸责任，400客服说交给天猫解决，天猫说是品牌统一发送短信。不管是线上还是线下会员，会员该享有的权益要保障，14天的时间，也应该有回复了吧。天猫店铺会员页所公示的图片，未按照其说明作出履行，属于欺骗消费者。兰蔻官方对事件不积极处理解决，互相推卸责任，拖延时间，属于欺诈消费者。兰蔻天猫店铺和兰蔻品牌利用虚假广告信息，谋取利益，欺骗消费者。令，在双11期间，兰蔻放在网站上预售的产品，展示信息说明购物享受3.6倍积分，实际到账积分有偏差，咨询客服后，同样回复3-5个工作日会有电话回访，时至2020年2月28日，未接到任何回访。现要求，通过投诉，保障消费者权益，享受兰蔻品牌方提供的生日礼，专柜或邮寄。
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