疫情期间航空公司取消航班，去哪儿网收取我近5千元手续费，投诉多次无果！
发布于 2020年02月28日 22:24
- 17348863065
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 售后服务欠缺,乱收费
- 速处理,公平给出解释,退款
- 4944元
- 已回复
补充投诉
03-07 18:43:44
3月3日20:21去哪儿网客服来电称已经联系航司可以退全款，叫我等7-15日。3月5日18:51分55858客服来电说代理商不提交申请，不予以退款！出尔反尔，我在你去哪儿网上给的钱，关代理商啥事，强烈要求退款！不然走司法途径，上访控诉！我再联系航空公司客服，可以退手续费，把证据给去哪儿网看了，去哪儿网又说和代理商联系处理，请不要找代理商搪塞我们，钱是给的你们去哪儿网，你们必须帮我们处理和解决，不要吃我们的血汗钱，欺诈老百姓！
亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-28 23:00:10
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-28 23:00:09
发起投诉
02-28 22:24:42
我是一名普通的消费者，我过年前在去哪儿网上面购买了6张往返厦门的机票（1月26日成都-厦门、2月2日厦门-成都），当1月23日收到武汉因疫情封城的消息后，晚上经过和家人商议后，决定在家呆着，且山航也发布了取消1月26日的航班消息，我们在去哪儿网上面取消了机票，申请退款，当日凌晨也就是24日凌晨，航空公司相应国家政策，对取消机票的全额退款，但是去哪儿网一直告诉我们耐心等候，会帮我们申请全额退款，只要符合条件，昨日（2月20日）在等待了一个月的时间后，去哪儿网进行了退款，只退了我们8160元，收取了我们五千多手续费，我打电话去哪儿网咨询时，客服小姐说山东航空没有出来补退政策，叫我等，他们会及时通知我们的，但是我查看山航的政策，我们属于全额退款，我又拨打了山航的电话进行咨询，得知我们的订单可以全额退款（我也进行电话录音，以免去哪儿网不承认），再次拨打去哪儿网客服电话和网上人工客服，半个小时、一个小时一直通话就是不接听电话，麻烦请政府和相关部门管管，我们普通消费者应该在哪里去维护自己的权益，追回我们应得的费用！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
