疫情期间航空公司取消航班,去哪儿网收取我近5千元手续费,投诉多次无果!
- 17348863065
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 售后服务欠缺,乱收费
- 速处理,公平给出解释,退款
- 4944元
- 已回复
3月3日20:21去哪儿网客服来电称已经联系航司可以退全款,叫我等7-15日。3月5日18:51分55858客服来电说代理商不提交申请,不予以退款!出尔反尔,我在你去哪儿网上给的钱,关代理商啥事,强烈要求退款!不然走司法途径,上访控诉!我再联系航空公司客服,可以退手续费,把证据给去哪儿网看了,去哪儿网又说和代理商联系处理,请不要找代理商搪塞我们,钱是给的你们去哪儿网,你们必须帮我们处理和解决,不要吃我们的血汗钱,欺诈老百姓!
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已分配商家 去哪儿网客服
我是一名普通的消费者,我过年前在去哪儿网上面购买了6张往返厦门的机票(1月26日成都-厦门、2月2日厦门-成都),当1月23日收到武汉因疫情封城的消息后,晚上经过和家人商议后,决定在家呆着,且山航也发布了取消1月26日的航班消息,我们在去哪儿网上面取消了机票,申请退款,当日凌晨也就是24日凌晨,航空公司相应国家政策,对取消机票的全额退款,但是去哪儿网一直告诉我们耐心等候,会帮我们申请全额退款,只要符合条件,昨日(2月20日)在等待了一个月的时间后,去哪儿网进行了退款,只退了我们8160元,收取了我们五千多手续费,我打电话去哪儿网咨询时,客服小姐说山东航空没有出来补退政策,叫我等,他们会及时通知我们的,但是我查看山航的政策,我们属于全额退款,我又拨打了山航的电话进行咨询,得知我们的订单可以全额退款(我也进行电话录音,以免去哪儿网不承认),再次拨打去哪儿网客服电话和网上人工客服,半个小时、一个小时一直通话就是不接听电话,麻烦请政府和相关部门管管,我们普通消费者应该在哪里去维护自己的权益,追回我们应得的费用!
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