去哪儿网平台公布疫情期间退票保障可免费退票，但是至今未退款且客服失联
发布于 2020年02月28日 23:08
- 17348863400
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺
- 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,退费
- 7061元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-30 00:00:38
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-28 23:44:41
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-28 23:44:41
发起投诉
02-28 23:08:37
去哪儿网平台公布疫情期间退票保障可免费退票，一共三张机票订单均符合免费退票规则，但是其中一单收取1000多元退票费退票成功，剩余两单至今退票仍未成功，时间已超过平台对外告知的7-30日，期间多次联系线上及电话客服，均无法取得联系。 我和父母一共三人同行，母亲为医院医生，父亲为电视台记者，均需到岗在抗疫一线，之前安排的行程均取消。附件有相关证明图片，隐私信息已打码，若需提供证明麻烦客服联系下我，现在联系不上客服。 不论根据去哪儿网哪一条免费退票规则，都应该给我们退票，希望去哪儿网能够尽快处理，不要伤了一线人员的心。
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