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已分配商家 中国电信客服
作为一名消费者,2020.2.28晚我在天猫浙江电信官方旗舰店咨询相关产品信息,作为浙江电信这样国企的客服人员我想应该是很有素养的,结果却让人很反感。 1.我向客服“小天8号”咨询相关商品信息,多次回复让我自己去查:第一是免流app有哪些,他回复让我自己关注,我不清楚才来问客服的,客服又让我自己去查?那客服是干什么的?第二是我询问号码可选地和归属地,他回复让“你自己提交订单看下”,我问都没问清楚我提交什么订单? 2.相关套餐详情也不熟知,我咨询相关资费,一会回复不是一会回复是,不知道他在表达什么。 3.当我质疑他的服务态度,他回复“?”、“那你要我怎么回复”、“自己提交什么都可以看”之类的话,咨询问题的时候一两个字回复,爱理不理的,怼人倒是回复的很多;况且你问我要什么地区的号码了吗,什么都没问就这不能那不能的。 4.然后我问他“你作为客服这都不知道?”,他回复我“你要我知道什么”“我怎么知道你买哪里的卡”这类话,我就问一句您问过吗?这态度我不想吐槽,问他什么态度他还给我来一句“哦”。 从没想过电信官方的客服人员是这样的,让人恶寒,浙江电信给个解释。
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