未成年人在look直播平台使用家里的钱巨额打赏主播
发布于 2020年02月29日 13:32
- 17348868932
- 网易云音乐客服
- 未成年消费不退款,未成年消费不核实
- 退款
- 14838元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-20 20:00:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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03-20 00:28:51
电话协商一下 联系方式有的 麻烦了。。。
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03-08 18:00:47
这也不是小钱啊 辛辛苦苦赚的钱 小孩子不懂事怎么能就你们说不能退款就不退呢 也请你们理解一下好吗 商量下
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03-05 18:27:59
不要说有青少年模式 不是说不让看直播 只是孩子拿我的钱巨额打赏了 你们是不是应该积极退款 也不是说要你告诉我如何开青少年模式 而是希望积极退款 我问了律师 你们不积极处理我就到工信部投诉
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03-02 19:20:22
你们并未强制要求同意 直播时充值并未有提示充值需要勾选同意充值协议，主页充值也是你们帮勾选 小孩子消费不会注意到这些 请无理由退款！
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03-01 00:52:27
打赏时账户都是孩子的手机号申请的 可以查询到是小孩子的消费 这次属于你们并无验证核实消费者是否未成年的情况发生的，包括你们充值界面条款都是自动点击同意这么个情况之下，请积极处理
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03-01 00:49:24
需要什么相关凭证 具体我们这边可以提供 你们如调查请提供调查证据并且积极处理
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03-01 00:47:57
已经一天了还没有消息。看到尽快处理并且退款！
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03-01 00:47:13
未成年人17岁注册look账号（183******）“申诉第一条有账号”，孩子用父亲微信余额与绑定的银行卡还有家里的现金充值在他自己的银行卡支付，累计消费金额14838元。孩子在没有监护人监管时间，私自买look直播的音符，送礼物，之前已经通过look直播平台客服申诉，但look直播平台他们以并无强制要求阅读的协议规则决绝退款 况且充值与消费时并无未成年认证，作为监护人在此希望look直播能够退还未成年消费金额14838元，并严格显示未成年人消费，加强对直播主播的监管，杜绝此类事情发生。请迅速处理核实并且退款已经一天了！
补充投诉
02-29 17:00:43
看到了吗 迅速处理一下 111*******
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-29 14:18:38
已分配商家 网易云音乐客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-29 14:18:37
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02-29 13:44:57
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02-29 13:37:48
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发起投诉
02-29 13:32:54
未成年人17岁注册look账号（183******），并用父亲微信余额与绑定的银行卡还有家里的现金充值在他自己的银行卡支付，累计消费金额14838元。孩子在没有监护人监管时间，私自买look直播的音符，送礼物，之前已经通过look直播平台客服申诉，但look直播平台他们以并无强制要求阅读的协议规则决绝退款 况且充值与消费时并无未成年认证，作为监护人在此希望look直播能够退还未成年消费金额14838元，并严格显示未成年人消费，加强对直播主播的监管，杜绝此类事情发生。
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