补充投诉
03-06 00:03:56
1月31号付款购买外星人R9，物流2月23号到的，使用几天机器异常响声很大，开始以为是风扇降温的声音，后面声音越来越大，打了戴尔售后电话，技术人员判断是主板电流声音产生的，要求更新BOIS（好像是降低频率还是什么）开始没有下载驱动，要求他们换新机结果戴尔技术人员说反馈给他们内部的高级工程师，电话是3月2号打的，3月3号又打了戴尔关怀部门想了解诉求的情况，结果才真的感觉的一个消费者的弱势，所谓的店大欺客这种感觉，根本没人管，换个一个电话继续打，只要一上报我的快速服务代码，戴尔关怀部的人员直接就挂了你的电话，很无奈还是下载他们所谓的BOIS，结果使用1天，一进去大型游戏这种声音又来了，外星人机器价格也不菲，没想到戴尔这么大的公司售后是这样的，然后我在网上查了一些，我这个情况还不是单单一个，貌似这款外星人主机很大购买的都有这个问题
补充投诉
03-05 14:50:34
桌面什么程序都没开就开始一直响，大型游戏更是响的不行
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-04 21:02:27
已分配商家 戴尔技术支持
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审核通过
03-04 21:02:27
发起投诉
03-04 18:43:48
新买的台式机外星人台式机，首先购机过程漫长等待，在付款的18天都还没有发货《估计由于疫情原因》所以也表示理解，中途打过dell公司的客户关怀部门反应过表示有点想退机毕竟物流显示还在厦门，dell公司人员说由于开的公司发票所以不能退机，当时机器还没到发票就开出来了《正常流程是机器到了以后再确认开发票》结果只有等待，还好机器大概22号物流到了，所以就没有退机了，结果更悲催的事情发生了，使用几天以后，机器出现电流声音，之前以为是正常降温的声音所以没有去管，2020年3月3号实在受不了电流声音，打电话打戴尔技术部门，初步说是主板电流，要求开机箱进一步确认，给的处理意见是更新戴尔出的bois《更新这个东西是限制一些功能或者降频》所以没有同意，还有可能就是本身硬件故障造成的，现在新买的机器出现这个问题所以现在就想换新机器或者退款 备注 打款是个人账户打款，开具的公司发票，但是公司可以出证明个人在使用，由于当时没多想客服喊提供公司信息，之前购机前说好的礼品到现在都没有到，然后机器现在也出现问题
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