每次申请退款后都会显示退款成功，但是钱就是收不到，再联系小二之后，就会又显示交易成功， 反反复复十几次了，不知道天猫是什么情况， 小二处理态度消极，商家不回复，2019年的双十一订单，托到现在了

2019年在天猫买了一对汽车前大灯总成， 卖家承诺立马发货，结果等到了20天后才发货， 发来后，我找修理店装上结果是个坏的， 我就发起退款， 卖家收到退货后一直未处理退款导致时间太久了系统自动交易成功， 我就申请小二介入并投诉卖家未按照约定时间发货， 小二介入以后处理方向是支持退款，并处罚卖家500元作为赔偿， （灯价值2440+赔偿500=2940） 小二给我打电话问我这样处理可以么， 我说可以，小二就说好的钱已经退给你了， 但是之后我并未收到退款， 我之后多次联系小二，小二非说是支付宝出了问题， 然后天猫小二，我，支付宝小二我们三方通话事实证明我就是没有收到退款， 然后就这样开启了漫长的等待，每次小二都让我等，每次的结果就是说他们也不知道哪里出了问题，让我在继续等， 就这样我联系了他们十几次，次次都是天猫小二和支付宝小二来回踢皮球，一直到现在都并未处理成功。 通话无法截图作为证据提交，我看这里只有提交图片证据， 但是我有通话的视频录像，如果需要请联系我发给你们