我的诉求就是得到和同行家庭平等的待遇和退款，我不想再听到什么起飞后提交的取消座位，再说一次，这件事不归我管，我的损失谁来赔付由飞猪和南航内部去沟通协调。拖延没有用，这个平台解决不了我会继续去别的平台投诉，直到拿回我的损失为止。

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飞猪订单255**********的旅客姓名：李旋、吴垠、吴承泽，我们的客票号：LI/XUAN 784********** , WU/YIN 784********** , WU/CHENGZE 784**********。 我们要投诉的问题是：在飞猪提交退票时间为起飞前的时间，但是在判定退款金额时却按照我们是“误机”去退还机票费用。从政策上来讲，我们是在起飞前取消的订单，但是由于收到的退款与同行其他家庭相比非常少，让我们非常疑惑和震惊，于是联系了南航客服以及飞猪客服，得到的回答竟然是，我们提交的时间已经超过了飞机起飞时间。首先，我们的飞机是2月1日起飞，我们在1月30日即提交了申请，比计划起飞时间早了2天时间，为的就是给客服留出充分的时间。 其次，如果需要我们进行其他辅助操作应当在提交取消申请时就提示我们，但是没有任何提示要求我们联系航空公司进行所谓的“取消座位”的操作要求，关于这点，飞猪给我们的推辞理由是我们要“取消座位”，但是这个操作显然不应当是我们自己进行，我的操作只能止步于提交订单取消的操作，否则我也没必要通过飞猪去订机票，我自己买自己退，飞猪买就应当飞猪去退，这是个责权利的问题。当然，在我们取消订单的时候确实也已经无法电话联系到南方航空公司的客服，一直无法接通并占线 ，直至今天我也是每天打电话每天打不通，我们倒是想亲自联系并取消，实际情况并不允许，所以从时间判定上来讲，我们取消订单的时间就应当是作为我们退款金额判定的依据。 最后，与我们同行的一个家庭，与我们同一时间提交的取消订单申请，已经拿到了合理的退款，他们与我们同样进行了取消订单操作，同时也未进行任何其他的操作，但是却得到了全额退款。从附件图中可以看出同行家庭的取消时间还比我们晚了2分钟，为何结果如此不一致？所以，我们有理由认为问题应当出在飞猪提交时间不及时或者南方航空处理不及时，导致我们巨大的经济损失，这点我希望能从南航或者飞猪得到一个说法，但是无论如何，这笔费用损失绝对不应当是我们消费者承担，我们没有任何问题且符合相关的退款政策，理应得到合理的退款！ 附件中我会上传我们的退款情况以及同行家庭的退款情况，完全同样的操作结果却大不相同！南方航空和飞猪处理不及时、推卸责任、慢待消费者让人真的太失望了！