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航司同意免改签费取消订单。但飞机临近飞机,退票申请还没有签下来。客服效率低下

发布于 2020年03月16日 11:13
  • 17349120210
  • 飞猪客服
  • 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,强迫消费,未履行合同,优惠券问题
  • 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,退货退款,改善服务,改签
  • 1410元
  • 已回复
补充投诉 03-17 15:40:54

一个大型平台查询一个订单要一整天还多?请尽快回复。


飞猪客服
回复 03-16 11:22:15

您好,已收到您的反馈,为您做进一步核实。感谢您非常时期的耐心等待和理解。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-16 11:17:26

已分配商家 飞猪客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-16 11:17:26


发起投诉 03-16 11:13:15

本人于2月份在飞猪上购买了一张3.20号洛杉矶飞纽约的机票。但没想到疫情发酵,事态十分严重导致行程被迫取消。美联航官网通知可以免改签费在12.31日前更换新的行程。如果没有想好什么时候出行 可以先行退票,拿到类似12.31日前兑换的代金券。然后我就在飞猪上申请了退款。要15天才能出通知退款结果。但是15天后,我的飞机将已经启程,我的机票也会直接作废。(美联航规定不得noshow)。我联系飞猪,客服却说航司没有退款的规定。本人就想申请改签,客服又说航司也没有改签规定。然后我就打电话给美联航官网,官网就说可以改签,在第三方软件让客服操作就行。我又回来找客服,飞猪客服又说退款和改签不能同时进行。只能等退款结果出来才能进行下一步。但是到那个时候我飞机都飞走了。因为我怀疑他们的动机用意是不是就想让顾客的机票作废。另外内部系统实在应该改善,客服什么权限都没有。效率十分低下。我要求飞猪在飞机起飞前一天必须退款或立刻同意我申请改签并解决这件事,提高客服效率。一直说抱歉亲 一点用都没有。


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