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去哪儿网疫情期间自愿退飞机票不给予退手续费

发布于 2020年03月16日 14:34
  • 17349123197
  • 去哪儿网客服
  • 去哪儿网出行服务
  • 不予退款,售后服务欠缺,乱收费
  • 依法追究责任,加强对平台的管理,退款,解释,改善服务
  • 4574元
  • 已回复
补充投诉 05-30 08:40:54

1月27号的订单。现在快六月份了。。。。。


补充投诉 05-30 08:39:04

都快半年了,二次补退申请了半年。。。。到现在一直推脱不退款?????????怎么回事


补充投诉 04-02 22:24:13

航空公司已经说了符合全退。是你们一直没有申请


去哪儿网客服
回复 03-22 17:06:52

已隐藏内容


补充投诉 03-22 11:03:30

3月22号10:30收到去哪儿网客服来电,需要我写一个承诺书,并且保证有任何风险由本人承担。提交身份证正反面!我觉得这个要求非常不合理!并且存在风险。打电话去了深圳航空咨询说了不需要这个承诺书。并且上次补退8个人的手续费都没有这样的要求。为什么同一个航班却操作不一样?求去哪儿网解释!


补充投诉 03-20 14:00:14

经过投诉,3月18号去哪儿把其中你个一订单退款完成,但是还有一个同一个航班没有处理,打电话去深圳航空查询到我的订单是符合全退,但是都一两个月了,去哪儿网根本就没有处理。深圳航空客服说没有收到去哪儿网的退票申请流程 ,也就是说,没有申请流程我这个手续费将退款不了。而且去哪儿网的电话永远联系不上,客服也都是机器人客服。感觉很无助。只能走投诉平台联系去哪儿网


补充投诉 03-18 13:49:35

同一个航班买了12张飞机票,只退了一个订单,另外一个订单没有处理,找客服只有智能回复,联系不上客 服。


补充投诉 03-17 20:32:54

为什么同一个航班,不同的订单,只收到一个退款,另外一个订单没收到退款,另外还有两个订单回程的说不符合退款政策


去哪儿网客服
回复 03-16 15:49:55

亲,关于您反馈的问题,小驼已告知高级处理专员,请您耐心等待并保持电话畅通


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-16 15:35:48

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-16 15:35:48


补充投诉 03-16 14:50:54

本人订了12张1月27号从深圳飞往上海的机票以及12张2月1号从杭州飞往深圳的机票,由于1月22号得知疫情已经比较严重,为了不给国家添乱,当天1月22号就自愿退了往返的机票。后来国家出来政策说在1月24日前自愿退票的不可收取任何手续费,一直到现在还没收到退款,请问我是什么原因不符合退款政策?


发起投诉 03-16 14:34:24

国家规定疫情期间自愿退飞机票应该不收取任何手续费。但去哪儿网不仅不退高额手续费并且还联系不上客服,一直智能回复,电话永远打不通!要求一个合理的解释,并且,一开始收到说我的订单符合退款政策,后来等了一个月都没有收到退款,也联系不上客服,回去订单查询显示不符合退款。


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