黑猫消费者服务平台
自动完成
05-03 18:00:43
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 19:38:49
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 19:38:49
参与集体投诉
03-17 15:45:35
因为疫情大学开学延迟，所以订的房间也不能去，然后我就申请退款，选择了因为疫情免责，然后房东拒绝我的申请，因为不符合取消政策！我买的时候根本没看到他有选项可以选退款的！而且因为疫情我也没办法啊！客服联系我也说不可以！偏袒房东！那你不能免责退款那你为什么有选项可以选择因为疫情可以退款呢？！
发起集体投诉
01-31 13:08:37
①一家9大3小在爱彼迎预订的普吉岛别墅，最老86岁最小2岁，因为疫情已经严峻到无法出行想要取消。 ②房东一直以平台针对普通情况的免责条款和自行拟定的说明来拒绝退款，打给爱彼迎客服就一直说在处理了。客服解释说如果房东不同意他们也没办法！ ③现在所有款项还在平台上面，怎么平台就没办法？淘宝小二介入还有权利你们为什么什么都做不了？ ④平台上针对普通情况的免责条款，各类证明提供操作复杂，更新时间慢。地区仅限于武汉，时间仅限于2/8前，还不包含境外！ ⑤身边朋友预定的普吉岛房源，房东是泰国人二话不说就退款，为什么偏偏是我们自己中国的同胞房东，就是要百般阻拦呢！！！ 强烈要求：请爱彼迎给我们一个合理的处理方式！不然我们家要一直维权下去！
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