本人在2月25在携程的机票平台上预定了4月03到5月26，澳门-吉隆坡的往返机票，另外再买了托运行李20kg。由于疫情原因，亚航已经取消了飞机行程，所以我们就按照程序在携程平台上申请退款。实际上只能退到机票款，不能退行李费。1.我们没有使用机票，为什么机票可退情況下，行李费反而不能退。2.亚航的官网有通知到，可以到飞机起飞后的6个月之内申请退费的，我们也没有超出时间。我们要投诉携程乱收费，乱扣费，恳请可以帮忙处理，感激

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我在2月29.3月02分别预定了三个订单，4人乘坐的澳门到吉隆坡的往返机票，有一单是单程的。吉隆坡从17号临时发布禁止入境政策，从18号开始就禁止入境，我也收到携程的短信通知，但是由于我们是转机，不知是否不属于入境，所以18号照常提前前往澳门机场办理值机，但是亚航的值机人员不允许我们值机，说已经禁止入境。所以建议携程申请退款，携程以收不到航司政策为由，拒绝退款（联系携程客服人员也花了好多时间）。我们致电给亚航客服中心853-288*****，问是不是没有不能退款，没有颁布政策。亚航说，因为疫情原因是可以退款的，没有存在政策问题，可以在官网查看。但是由于我们不是直接在亚航上预定，不能直接申请退款，要依靠携程处理。携程如果申请退款，亚航肯定是会全额退款的。因此，我强烈投诉携程说谎，存在欺骗性，误导消费者，拒绝退款。在所有的证据下，携程依然以收不到航司政策为由，拒绝退款，态度太恶劣。我恳请可以帮我处理投诉案件，十分感激