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携程旅游平台不给退款

Anita-欣子 发布于 2020年03月19日 14:13
  • 17349160449
  • 携程旅游
  • 不予退款
  • 退款,改善服务
  • 4966元
  • 已回复
Anita-欣子 补充投诉 04-03 00:42:38

本人在2月25在携程的机票平台上预定了4月03到5月26,澳门-吉隆坡的往返机票,另外再买了托运行李20kg。由于疫情原因,亚航已经取消了飞机行程,所以我们就按照程序在携程平台上申请退款。实际上只能退到机票款,不能退行李费。1.我们没有使用机票,为什么机票可退情況下,行李费反而不能退。2.亚航的官网有通知到,可以到飞机起飞后的6个月之内申请退费的,我们也没有超出时间。我们要投诉携程乱收费,乱扣费,恳请可以帮忙处理,感激


携程机票客服
回复 03-19 18:32:15

您好,关于您反馈的问题,主管已和您电话沟通,为了进一步提升我们的服务质量,烦请您对本次服务进行评分,谢谢。


携程机票客服
回复 03-19 16:22:01

您好,您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦,谢谢。


携程旅游
回复 03-19 16:12:35

您好,已帮您转达给@携程机票客服 跟进。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-19 15:55:58

已分配商家 携程旅游


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-19 15:55:58


Anita-欣子 发起投诉 03-19 14:13:15

我在2月29.3月02分别预定了三个订单,4人乘坐的澳门到吉隆坡的往返机票,有一单是单程的。吉隆坡从17号临时发布禁止入境政策,从18号开始就禁止入境,我也收到携程的短信通知,但是由于我们是转机,不知是否不属于入境,所以18号照常提前前往澳门机场办理值机,但是亚航的值机人员不允许我们值机,说已经禁止入境。所以建议携程申请退款,携程以收不到航司政策为由,拒绝退款(联系携程客服人员也花了好多时间)。我们致电给亚航客服中心853-28861***,问是不是没有不能退款,没有颁布政策。亚航说,因为疫情原因是可以退款的,没有存在政策问题,可以在官网查看。但是由于我们不是直接在亚航上预定,不能直接申请退款,要依靠携程处理。携程如果申请退款,亚航肯定是会全额退款的。因此,我强烈投诉携程说谎,存在欺骗性,误导消费者,拒绝退款。在所有的证据下,携程依然以收不到航司政策为由,拒绝退款,态度太恶劣。我恳请可以帮我处理投诉案件,十分感激


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