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我下单1个月后告诉我无货让我退款,京东客服偏向于第三方卖家,拒不发货也不提赔偿

用户7415689174 发布于 2020年03月19日 20:15
  • 17349164698
  • 京东客服
  • 拒不发货
  • 赔偿,发货
  • 160元
  • 已回复
用户7415689174 补充投诉 03-20 10:19:35

京东打电话了,根本就没有协商,也不讲道理,态度强硬让我退款,拒不发货没有赔偿。我不退的理由,一个是政府征用的文件是对厂家征用,不是对第三方卖家仓库,再次强调我订的货不是预售而是现货;其二如果厂家确实无货为什么不在我1月下单后,哪怕是厂家被征用后的2月初告诉我退货我也可以接受。被征用的文件时间,不仅在我的下单日期之后,而且被征用后京东还提醒我订单会延迟,并没说让我退货,导致我一直以为会发货给我,直到2月末我投诉才让我退货,这些京东都应承担监管责任,赔偿我的损失。


京东客服
回复 03-20 07:07:27

您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-20 03:04:19

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-20 03:04:19


用户7415689174 发起投诉 03-19 20:15:44

我1月26日在京东商城网购8盒口罩,总价160元,优惠后实付149.88元,下单时为有货状态,页面没有任何其他提示提醒,我付款后随即进入第三方卖家仓库待发货。2月3日京东提醒疫情期订单略有延迟,然后再无下文。2月28日我在平台投诉后第三方商家回复我厂家被征用建议退货,我认为我是和经销商订的有库存的现货,不是和厂家直接订货,厂家有没有货和我的订单并没有关系,我拒绝退货继续投诉到京东客服要求给我发货,而后京东与我联系几次,每次都是让我退款,并没给出任何建设性意见或者损失赔偿意见,就这样京东一拖再拖,一直不作为,不解决实际问题。而且我下单时间是1月26日,当时是有库存的,就算厂家不供货那也是之后的事情,如果第三方商家把我订的货卖掉了,那么京东就应该承担平台监管责任,发给我同类产品赔偿我的损失


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