315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

投诉京东商城以各种理由推脱解决问题

匿名 发布于 2020年03月19日 20:23
  • 17349164763
  • 京东客服
  • 客服不处理,不予退款,三包问题
  • 退款,修复墙面和防水层
  • 1999元
  • 已回复
京东客服
回复 03-20 07:09:07

您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-20 03:03:03

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-20 03:03:03


匿名 发起投诉 03-19 20:23:27

我是2020年1月在京东平台购买的科勒花洒,并且提供安装服务。1月14日,京东安装师傅上门服务,在安装过程中,断裂一根螺丝在墙体中,我随后反映给商家,商家以师傅回家过年为由,建议年后安排科勒专业师傅上门服务,并取出断裂螺丝,重新安装新的螺丝。年后我多次联系商家,商家解释说受疫情影响,暂时不能提供服务,我也理解,特殊时期。一直到3月6日,我联系商家,达成一致,商家自信并承若在3月14日安排专业科勒售后上门服务,并取出断裂螺丝,师傅在工作之前,我又问了,这螺丝师傅可以取出,师傅说,我是专业科勒售后,肯定可以解决,可是奇怪的是,师傅刚拆解时,另外螺丝也断在墙体里,师傅也着急说,我还有办法,我用电转直接把螺丝打出,可是转头断裂了,也没有取出螺丝,结果师傅说也没有办法了。我随后联系京东商家,商家答复说,他们多打孔很正常,只要用胶填补一下就可以,我就反问他,淋浴房有防水层,如果多打孔,就用胶怎么可能补好?而且我整个瓷砖也难看。我前后打8次电话给京东商城,他们每次给我的解释都是套路,都是先让我描述我的问题,然后告诉我让我耐心等待,并且每次都帮我升级专员,但最终都没有一个明确解决方案。最让人接受不了,商家都没有和我沟通就告诉我,与我约好3月20日安排师傅上门服务。在这特殊时期,如果我们不提前与物业沟通,都进不了小区。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
5833
累计有效投诉
1622936
黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

黑猫投诉

扫码关注微信

黑猫投诉
全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

新京报智慧城市研究院

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所