黑猫消费者服务平台
自动完成
04-19 08:00:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-20 03:03:03
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-20 03:03:03
发起投诉
03-19 20:23:27
我是2020年1月在京东平台购买的科勒花洒，并且提供安装服务。1月14日，京东安装师傅上门服务，在安装过程中，断裂一根螺丝在墙体中，我随后反映给商家，商家以师傅回家过年为由，建议年后安排科勒专业师傅上门服务，并取出断裂螺丝，重新安装新的螺丝。年后我多次联系商家，商家解释说受疫情影响，暂时不能提供服务，我也理解，特殊时期。一直到3月6日，我联系商家，达成一致，商家自信并承若在3月14日安排专业科勒售后上门服务，并取出断裂螺丝，师傅在工作之前，我又问了，这螺丝师傅可以取出，师傅说，我是专业科勒售后，肯定可以解决，可是奇怪的是，师傅刚拆解时，另外螺丝也断在墙体里，师傅也着急说，我还有办法，我用电转直接把螺丝打出，可是转头断裂了，也没有取出螺丝，结果师傅说也没有办法了。我随后联系京东商家，商家答复说，他们多打孔很正常，只要用胶填补一下就可以，我就反问他，淋浴房有防水层，如果多打孔，就用胶怎么可能补好？而且我整个瓷砖也难看。我前后打8次电话给京东商城，他们每次给我的解释都是套路，都是先让我描述我的问题，然后告诉我让我耐心等待，并且每次都帮我升级专员，但最终都没有一个明确解决方案。最让人接受不了，商家都没有和我沟通就告诉我，与我约好3月20日安排师傅上门服务。在这特殊时期，如果我们不提前与物业沟通，都进不了小区。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
