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本人于11月10日在飞猪购买机票里约—圣保罗,高尔航空G34829,2月6日,17:45—19:05,订单号235**********,价格182元,后来1月11日收到代理通知,航班变更,变更后为G31095,2月6日, 16:40— 17:55。 春节期间,本人于1月31日抵达巴西,由于疫情影响,2月4日早上7:42,本人在飞猪APP上提交改签申请,要求机票改签到2月5日晚上里约飞圣保罗,代理在2月4日下午13:57,邮件告知航变不足两小时,属于非自愿改签,拒绝改签。2月4日晚上19:07,本人申请退票,代理在晚上20:38,拒绝退票,理由是航司暂未发布此单行程可全退公告,所以拒绝退款。 此次航班本来就在1月11日就收到航变通知,可以免费改签,但是机票代理从头到尾一直在拒绝改退签,坚决投诉抵制代理。 2月4日晚上22:23,本人严肃警告代理,此刻本人正在里约机场高尔航空柜台,柜台工作人员给予开具证明,原来航班已经取消,代理给我的订单票号根本无法找到,而代理私自给我改签了促销特价票,确定码为KJR9MP,因为是特价票,所以机场柜台无法改签,必须由代理改签,于是本人再次提交改签申请,要求机票改签到2月5日晚上。结果,2月6日下午17:49,代理邮件通知拒绝改签,理由是联系不上本人。 本人一直在跟代理协商改签事项,但是代理一直置之不理,拒绝改退签,直到时间完全超过以后,又找借口联系不上本人拒绝改签,这样的代理应该严格惩罚。春节期间因为疫情原因,美国拒绝中国人入境,所以本人回国航班达美航空取消了航班,导致行程变更,最后本人在携程上购买里约—圣保罗机票,2月5日,17:55—21:00,价格864元。现在本人要求飞猪代理承担补偿机票差价864 – 182 = 682元,本来航班变更可以免费退改签,现在因为代理原因拒绝改退签,本人重新购买机票,代理必须承担差价682元。 投诉到飞猪平台,飞猪不作为不处理,已经投诉到315消协,等待余杭市场监督管理局反馈
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