已分配商家 阿里客服
3月10日于淘宝app在一家具有七天无理由退货服务的代购店下单购买了ipadpro保护套,商家当时未告知我其是代购,因此不能7天无理由退货。商品到货后与我的预期有出入,因此于18号联系商家退货,商家并不搭理我,于是19号清晨我提出了退款退货申请,20号中午淘宝小二驳回了我的申请说我是无理由退款,并且直接把我的钱划给了店家;当天下午,有淘宝专员与我对接,专员告知我,商家在我上传的照片里指证包装的胶带有一处破损,以影响二次销售为由拒绝退货退款,同时专员同意商家的说法,拒绝为我退货退款。我有几点疑问:1、商品本身是保护壳,极其微小的胶带包装裂口我认为并不影响商品出售,淘宝客服说了不算、商家说了也不算,应该有公正的标准或认证,退一万步讲我又怎么在不拆胶布的前提下验明货物呢?2、淘宝客服在我申诉后直接将钱打给了商家,我认为这是不当的,首先无论处理结果如何,付款期限还有近12天,具体结果怎么样,应该是我和商家协商,而非淘宝客服直接将钱转走确认收货3、七天无理由退货的商品,就因为商家是代购,所以就能在没有事先说明的情况下也不准退款了?是否存在欺诈消费者的情况?4、客服与商家联系后单方面听取商家意见,告知我胶带问题无法退货,因为存在我贴胶带的可能性,别家这款商品都不贴胶带,要我上苹果官网证明,普通老百姓哪有能力要求苹果官网处理这种问题,客服态度实在是让人感到心寒,单方面偏袒商家、处理方式非常恶心、不负责任
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