小米智驿专卖店，小米电视，下单E32A实际发货便宜的E32C，商家说可以随机发货
发布于 2020年03月22日 17:08
- 17349195044
- 京东客服
- 虚假宣传,虚假发货,客服不作为
- 赔偿,道歉,作出处罚,换货,下架产品,修改宣传内容
- 759元
- 投诉已完成
评价
03-29 22:44:35
平台有力度，反馈有效果，商家也及时改正错误
确认完成
03-29 22:44:35
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-22 18:43:17
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-22 18:43:16
发起投诉
03-22 17:08:39
主要诉求：京东明显包庇纵容平台商家，要求道歉。按相关规定处罚商家虚假宣传、虚假发货行为。赔偿损失，商家道歉，并免费更换订单型号产品。 事情描述：2020年3月20日从京东小米智驿专卖店购买小米32寸液晶电视，型号E32A，价格759。购买前对比过各个型号的区别，当时和客服还明确询问过这款759的和其他699的对比贵在哪里。3月22日中午顺丰取货，当快递面确认商家发货的型号是E32C。和商家沟通，商家不但没有承认错误，坦诚解决问题，居然狡辩说这两款是随机发货的。投诉到京东平台，平2个小时候电话沟通，说只能退货处理，我质问客服：我如果诉求是退货，本身有7天无理由支持，我用得着专门给你们打电话反馈吗？？客服也承认商家是虚假宣传虚假发货，但一直含糊其辞，故意包庇商家，丝毫没有解决问题的诚意。故提出以上诉求，也希望更多人拿起法律的武器，维护自身的权益，我本身是8年京东PLUS会员，这次的事情让我太失望了，平台这样不作为，是非已经非常清楚的事情，居然采用这种处理方式，商家固然重要，但广大消费者才是你们的衣食父母！
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