谢谢黑猫平台给予的帮助,有了黑猫平台的介入,事情得到完美的解决。
首先感谢黑猫投诉为我们普通消费者声、张正、义。昨日我的投诉发出后,大约两个小时,一个座机(o1o-864*****)与我联系,其自称海豚家客服(女),简单沟通后其承认漏发商品,并提议我把收到的口红回寄给他们,然后给我原路退款,我答应了她的提议,在电话挂断前,告知我会把回寄的收货地址收货人发给我手机。十几分钟后该电话号码再次与我联系,这次是一个男的,他说非常重视在黑猫投诉的事件,(在这里再次感谢黑猫投诉)其声称保证为我处理好该次漏发商品事件,并反复给我道歉,态度倒是很好。讽刺的是打电话给我后,三十多个小时过去了,没有任何人给我发送过回寄的收货地址和收货人信息。我就此号码打过去却是一段冰冷的录音,说海豚家暂停人工客服。到目前为止,没有任何渠道可以联系到海豚家的人工客服,包括百度搜索,都没有任何办法,搜出的号码要么停机,要么就是录音接听。这么大一个平台,难道就是为了诈、骗?专干收钱不发货或者是故意漏发货。(我是第一次在该平台买东西,所以说第一次就让我遇上,我认为不是机率问题,根本就是诈、骗)这件事情不给我处理好,我不会善罢甘休,我有证据,开箱的时候,至少有四个同事亲眼所见,并且开箱的地方有监控录像,可以证明箱子里只有口红没有兰蔻小黑瓶,(我买的是一套阿玛尼口红和兰蔻小黑瓶的组合套装)我会找头条新、闻,他们不是喜欢这些新、闻爆料吗
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已分配商家 海豚家
我在海豚家买的套装商品,内容包含阿玛尼红管口红一支及兰蔻小黑瓶100ml一支。今天收到货开箱却发现只有口红,没有兰蔻小黑瓶。
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