1、没有商品仍欺骗顾客下单 2、故意发其他品牌耳机充数 3、态度敷衍不赔尝
发布于 2020年03月24日 10:54
- 17349211553
- 京东客服
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假发货,假货,三包问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 399元
- 已回复
补充投诉
04-01 16:40:00
没有有效处理，处理结果仍然不以国家法律执行
补充投诉
03-27 09:15:37
京东客服说好周五前会再次回复，为什么还没有。
补充投诉
03-25 12:09:02
已隐藏内容
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 14:23:50
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-24 14:23:49
补充投诉
03-24 10:55:48
除了补发，还应当进行199×3＝597元的赔偿。
发起投诉
03-24 10:54:09
时间：2020-1-26购买至今仍然没有合理处理和赔偿。 （两个月时间商家多次消极处理和不回复。） 详细问题： 1——消费欺骗。没有商品的情况下，仍然显示商品有货，询问客服以后，仍然欺骗顾客购买，下单以后显示发货，但一直没有出仓库，现在店家说四月才有货。 2——虚假发货、假货。在逾期发货前最后一天（2月4日）我询问客服，他们说商品得再过一周才有（2月10）让我换货，我不愿意，于是店家为了不逾期发货，故意发其他黑色耳机给我，并非本店品牌耳机。 3——服务欺骗。在收到耳机以后联系商家，商家以“发错货”为理由，要求顾客自行退换成其他款式，我不愿意，于是就说等到四月份才有货。（在本款耳机评论下，我看见最新评论有数十条关于店家故意消费欺骗，并发其他耳机的行为） 4——对于店家服务、消费欺骗行为，不进行赔偿，只让顾客自行退换。并且客服态度恶劣、随意，多次对敷衍客户并且不回复、不处理、不赔偿。 解决方案： 1、店家进行道歉，履行“三包”对商品进行换货。 2、履行国家《消费者权益保护法》第55条，服务欺诈行为，以商品价格3倍金额进行赔偿。商品原价399元，当时京东折扣价199元，以此价格3倍 既199×3＝579元 得到权益赔偿。
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