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已分配商家 去哪儿网客服
我购买的是1月26日合肥飞西安的深圳航空机票,因疫情与1月24日申请退款,是符合疫情期间全额退款政策,但是1月29日扣了690元手续费,只退了840元,期间多次电话客服,没人接听,要不就打不通,通过留言,回复我的是,等待沟通,会有客服联系我,符合情况会全额退款,现在过去2个月了,也没有客服主动联系我,客服也是联系不上,钱也没退给我,我申请投诉,退还剩余金额,为什么其他人可以全额退,就去哪网不退,也不给个理由,直接扣款
根据民航局规定,自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用。去哪儿扣取我退票费627。
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