黑猫消费者服务平台
自动完成
05-30 23:00:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
为您反馈主管知晓哦，谢谢。
补充投诉
04-30 21:13:40
在黑猫投诉已经一个多月。携程期间只联系我2次，第一次告知不能退款，第二次告知航司退代金券，但是转机不退款。可笑。
我们已再次为您反馈主管知晓。
补充投诉
04-21 11:34:46
2.11联系携程退款，携程3.30才提交。这就是携程。
补充投诉
04-18 09:57:14
仍然未联系我，未处理，不知道这315投诉有什么用？？
您好，为您补充转达主管哦。
补充投诉
04-10 11:55:03
携程依然欺骗我。。。请问黑猫何时能帮助处理？就任由携程欺骗我？
为您转达主管知晓，谢谢。
补充投诉
04-04 21:18:28
携程的客服就是一天骗一天。我自己联系亚航，亚航要求个案编号，而携程无法提供，说明了携程根本没有为我办理退款事宜，我让携程提供退款的相关证明，携程也无法提供。
补充投诉
04-04 08:40:14
这个是亚航退款的政策。我不明白携程是单方面不退款还是视法律与大众的眼睛为无物？还是我自己本人的理解出现了问题？请黑猫给我一个公正的处理！
补充投诉
04-04 08:21:29
一直以来携程都在欺骗我。所有截图都也说明这一点。我的订单完全符合亚航的退款政策，是携程未帮我联系退款，反而一直拖着。我都能联系到亚航的客服确认，为何携程历经2个月都未联系上亚航？亚航客服都没有说退代金券，反而携程客服要求退代金券。。事情发展到这一步，携程必定会与亚航达成协议要求退我代金券，为了留住我的现金。。我希望能得到我应该退还的钱。特别是航班取消了还要退我代金券，实在太恶心了。
您好，为您补充反馈哦，谢谢。
补充投诉
04-03 22:21:48
这些是航班取消截图，以及客服对话截图。携程从未主动告知过我不能退款。。。以及亚航也从未说退代金券的问题。反而携程要退我代金券。还一副爱要不要，就是不退钱的态度。
您好，我们已为您再次反馈哦，谢谢。
补充投诉
03-30 09:20:54
现在只收到1242退款。其余退款携程不退，最后一次联系我是3月21号。
补充投诉
03-30 09:19:18
已收到携程来电，来电就说无法退款。至今未给与处理。
您好，我们已为您记录反馈哦，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 14:34:53
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-24 14:34:53
补充投诉
03-24 11:29:43
签证无法改期延期可能携程做不到，需要国家相关部门去沟通。那吉隆坡转机到斗湖的机票无法退款，携程的理由是可以正常起飞，退一万步来说，哪怕这个钱真退不了，那携程当中赚的钱跟我说一下携程赚的钱退给我，可能也就十几20块钱，具体数额我也不知道，那至少表达了携程的诚意，然而携程从未表达过歉意与诚意，除了签证的一位客服挺好的，他说他没办法解决帮我申请了70元签证赔偿，后面的客服全是事情都弄不清楚就在联系我，还说给我几万携程积分我也从未看到。
发起投诉
03-24 11:23:53
由于疫情航班取消，杭州飞吉隆坡的钱已经退，吉隆坡到杭州的钱未退。吉隆坡到斗湖的钱也不给我退，理由是航班正常起飞，可是国内航班都取消了我怎么转机？从2月份开始就一直在联系从头到尾携程没有联系过我说机票不能退，也未跟我说转机的钱不能退，都是我自己看发现的，签证也不能帮我联系改期延期，请问携程做了什么工作？每次联系我的客服连事情都弄不清楚。3.21联系我说吉隆坡到杭州的退款需要自己申请，可人家亚航明确了携程的订单需要携程联系退款。我不相信携程这么大的公司联系亚航，亚航会不给一个说法，同时因为疫情关系签证马来西亚会不进行一些延期弥补措施，我觉得携程以及相关国家部门应该替老百姓去沟通协调，请给我一个满意的答复！
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