补充投诉
04-08 15:02:22
投诉后客户回电说4.6日前一定会给一个答复，但是截至目前并没有任何答复，且没有收到款项，图片中的不予退款只退代金券的航司也并不包括英航；根据之前与去哪儿方的交涉经验，客服的任何反馈我认为都是完全不可信的，请帮忙让我们拿回属于我们应当拿回的款项，不要再让无良去哪儿坑害消费者了
补充投诉
04-08 14:56:46
客服联系说4.6之前一定会给答复，截止目前扔无任何反馈，图片中标注的只退卷不退款的航司也并不包括英国航空；之前和客服搞了这么久让我再也无法相信去哪儿网了，请帮忙让我们拿回我们该拿回的钱款，不要让我们黑心商家坑害我们消费者的钱
接到航司政策：航司只支持退回代金券，无法退回现金，具体代金券退回方式qunar正在与航司沟通，请用户耐心等待
亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 15:29:50
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-24 15:29:49
补充投诉
03-24 14:59:29
我们的航班已经被取消了，图片可以看到预定的航班和现在的航班已经完全不一致了，并且我查阅了英航相关规定（见附件），我们的情况的是完全可以全额退款的，我认为去哪儿从中作梗，欺诈消费者，请核实，无良商家太过分了
发起投诉
03-24 14:18:20
本人在去年购买了英国航空 上海-伦敦的机票，由于新冠病毒的影响，申请全额退款，去哪儿/英国航空方于3.7日审核完成并同意全额退款（我不知道他们会出尔反尔，没有截图），截至金额我仍未收到退款，登陆去哪儿APP查看时发现他们将我的待退款金额更改为0，并且好像擅自重新提交了退票申请；询问去哪儿客服一会说不能退票，一会说待审核，一会说只能退回代金券。 我不接受代金券，也不接受其他方式的补偿，更不接受不能退票，我要求全额退款
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
