补充投诉
05-10 12:00:41
新加坡航司已经于5月8日全退给你们携程了，我有所有与新航的沟通以及新航最终确认给我的邮件，邮件清清楚楚地标明了我的机票符合新航全退政策，以及新航已与5月8日全退给你们。为什么我只收到部分退款？还有1060元整没收到退款！多次联系你们携程，一直推脱几点几点会回复我，结果根本没人来联系我！ 我已经帮你们联系完航司，并且让航司给你们退全款了，现在你们这边已什么理由再次推脱退款呢？
已将您的补充再次转达主管。
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05-08 17:24:59
今日已经收到新加坡航空公司的确认，我的机票符合全额退票的政策，并且新加坡航司销售部门已经于今日5月8日通过了携程的全退申请，并且退款也退给携程！请全退给我！
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05-06 23:43:16
这是你们主管回复人的态度哦，短信收到也是一样的口气，“相同结果不再打扰，之后再次发送内容不再回应，请知晓” 这就是你们主管的语气，打电话过来也是先说看到我在黑猫的投诉，并不回采取进一步措施，这样的服务态度是解决事情的态度嘛？ 以及你们主管在操作做错了事情后，承认员工操作失误也是理直气壮，并没有丝毫歉意，这是做错事情认错的态度嘛？ 要是定机票时，消费者知道你们这种售后态度：退款时间到了确迟迟不退，一日拖一日，让消费者忍无可忍，带来极大的精神损失！
很抱歉给您带来不佳的感受，您的事情游游已经帮您反馈了相关的主管，待核实后会与您取得联系，谢谢！
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05-06 23:15:08
你们解决问题的方式就是推脱，日复一日，你们已经以疫情为由，从3月份推到5月份了，现在我每天都在开支，没工作很久了，4月份就该退的，被你们日复一日地推脱到了5月份了，现在我身体不适，需要支付医疗费用，医院不会让我拖延付款啊，急需解决！不能让你们再推脱了！
很抱歉给您带来不佳的感受，您的事情游游已经帮您反馈了相关的主管，待核实后会与您取得联系，谢谢！
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05-06 22:05:23
今日已经5月6日，仍未收到3月份两张机票退款，携程一直回复在疫情原退款要延长，可是我的机票是3月份的现在已经5月份了，已经等待的够久了！我每天也在开支，房租生活费也是压力，两张机票在携程处总共9000多了，3月份的票现在已经5月份了，难道要一直等到2021年？？？
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04-17 16:28:21
两张机票：一张显示4月9号该退款的，已经超过退款日期一周了，另一张显示退款日期17日，也到了时间了，联系客服多日无果，一直以疫情推脱！日复一日！
您好，为您补充转达主管哦。
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04-16 19:11:55
其中一张机票，显示9日就该收到退款，超过一周多仍未收到退款
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04-16 19:02:15
仍然未收到任何退款，一共两张机票都未退款，两张机票一张是全退，另一张是申诉中被扣高额手续费的，已经超过退款之日一周了仍无收到退款，多次联系携程客服无果，一直以疫情原因推迟，日复一日！！！两张机票总额高达9094元整！
为您反馈主管知晓，谢谢。
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04-12 14:18:39
今日已经4月12日，未收到此订单的任何退款，还有另一个订单1944元，两个订单共9094元整未收到退款，一直已疫情为由没收到退款！
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03-25 18:32:45
今日在后台收到全退申请，也收到短信，结果客服说是操作失误导致的，又再一次取消了我的全退申请，2月22日下午1点16分第一时间联系携程客服是否可以转机新加坡转机的消息，下午2点16分告知还在确认让我稍等，起飞前24小时也就是下午5点25分再次电话携程确认结果，被告知等他们6点电话确认结果，之后收到客服电话确认不可以转机时间时已小于起飞前24小时了，确认不可转机以及改签航班没机位被否定后同一通电话里立即让携程取消机位，但是由于由于携程确认不可转机时间晚于起飞前24小时，我确是第一时间没耽搁他们点时间地催确认的以及退票的现在要被收取24小时内手续费1060，携程的确认5个多小时的时间损失都要定位个人损失让消费者为其买单付手续费？ 这个压榨消费者的行为绝对不能接受！ 所以携程对自己操作失误不付任何责任，操作时间拖延让消费者付更高的退票费
补充投诉
03-24 17:34:42
携程刚电话我说看到了我的黑猫投诉，并表示他们不会退步，甚至现在取消了我的退票申请，我完全不接受，我暂时1年内没有出行计划也无改签需要，坚持维权全退！
补充投诉
03-24 17:23:28
携程刚电话我说看到了我的黑猫投诉，并表示他们不会退步，甚至现在取消了我的退票申请，我完全不接受，我暂时1年内没有出行计划也无改签需要，坚持维权全退！
您好，您反馈的问题我们已经和您沟通。为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。
您好，您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦，谢谢。
您好，已帮您转达给@携程机票客服 跟进。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 15:29:04
已分配商家 携程旅游
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-24 15:29:04
发起投诉
03-24 14:20:12
Perth-新加坡-上海，原定航班由SQ224 3月23日6:40从Perth飞新加坡被取消，22日收到系统航班取消提示，之后再查我被携程自动重新安排于23日SQ214航班 17:30从perth飞新加坡，当天下午1点左右看到传言新加坡因为疫情不允许转机，因为随时关注信息，我第一时间下午1点16分马上联系携程客服确认航班是否可以转机，中途2：16分来电告知还在进一步和航司确认是否可以转机，5:25分我再次电话客服是否可以转机仍无确认结果，之后在5:36收到确认是新加坡不能转机的通知，立即咨询能否改签，被告知没有可以改签的机位以航班，无奈之下马上确认退票，取消机位，客服电话里口头承诺可以以航班取消及航变申请全退的。 当天晚上9：20分客服又来电改口说和航司沟通后不允许全退，作为消费者，我不接受，原因如下： 1.我原定的出行航班SQ224原定的23日6:40分起飞被取消 2.原定航班取消后被携程自动更改为航班SQ214于23日17:30出行 3.我随时关注航班动态，看到网上传言新加坡不能中转的信息，第一时间找客服确认，客服在从下午1点16分接到我来电后在下午6点左右才确认给我新加坡不能转机 4.再得知不能转机确认的同一通电话中，马上求助客服是否有改签出行可能被否决后，当即决定退票，电话中客服说明可以以航变全退申请 5.客服之后来电改口不给全退，从22日一直拖着不给全退，直至今日也一直拒绝我全退，在拖延时间，24日11:05分来电的客服态度极其恶劣，不给全退还说我不需要主动再联系携程！还一直在把责任甩给航司！可是我是从携程订票并不是航司直接订票！有问题了就不给解决？？？帅锅给航司就行？？？ 携程作为公司只管赚钱，不负责任何风险？不承担任何的责任？航班取消了还不给全退？要扣1000多还不停帅锅给航空公司？航司强硬就欺负消费者？望黑猫严查，不要让消费者无门维权，对这种行为需要零容忍，整顿，消费着权益需要大家一起维护！整顿不良市场风气！我会一直维权到底！ 在国外的我，希望及时获得全退机票资金，得以资金周转用于囤食物等物资，以及口罩等防护用品，确保安全度过疫情爆发期
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