我于2月17日在去哪儿网预定了北全日空航空北京东京3月12-3月16日往返机票，疫情原因我在2月27日申请退款，去哪儿网和全日空均表示我复合全额退款政策。但去哪儿网逾期45天至今只退我10%税金（4月8日退款10%）90%票款航空公司不退，就不退给我。随后我多次与全日空核实，全日空回复我的机票完全符合全额退款，票款也会在自申请之日起一个月内完成退款。后有多次致电去哪儿网要求退款，被一直拖延不予退款。我准备北京互联网法院起诉申请立案！并联系媒体朋友对此事进行采证和曝光！

刚刚收到去哪儿网退回的10%票款…说剩余90%票款要等全日空航空退回，或者去哪儿网有票款退补垫付新政策再帮我申请…还不能够承诺什么时候退回！航空公司不退款去哪儿网也不退给我…恶性循环…这不就是公然无视国家疫情政策，无视消费者权益行为吗？投诉到底！

请问，距离4月1日去哪儿网高级客服让我再等5天退款的回复，又过去5天了！退款还是没到？？？？本应3月28日就退款完成！从3月23日等到3月28日，再从3月28日等到今天…请问几个5天了？这是要无限期不退款吗？公然违反国家政策吗？

从申请退款到现在已经历经一个多月！今天下午接到了北京市海淀区工商局的反馈电话，说和去哪儿网沟通后，肯定我的机票完全符合国家和航司规定的全额退款政策！说飞机票是去哪儿网和全日空航空之间的代理商来提供的，该代理商为“悦途航空服务有限公司”。让我去联系“悦途航服”要求其尽快退款！但“悦途航服”电话：010-586*****永远打不通！本该由平台去哪儿网负责催促的款项却由用户自己来催缴…我现在要求去哪儿网和“悦途航服”立即把全额票款退给我！

截止目前，去哪儿网承诺的最终退款时间（3月28日）已经过去了好几天了，我还是没有收到全额退款…与全日空航空就退款问题进行了沟通，回复如下：1.我的机票完全符合国家和航司规定疫情全额退款政策，并不存在只退部分款项的情况；2.日航航司在申请一个月内会将票款退回（申请日2月27日）所以截止到3月27日前，款项肯定已经原路退回到去哪儿网的第三方账户上；3.日航回复并不存在航司不退给去哪儿网，去哪儿网就不退给用户这种严重违反消费者权益的事情，和我们签约的是去哪儿网，所以去哪儿网要履行退款承诺；4.日航回复退款形式是现金，不存在类似于现金券和改签等形式的退款行为；鉴于以上，请去哪儿网严格执行国家和航司规定，对我尽快进行全额退款！

还在审核中？这不是已经审核过了要退款了吗？必须全额退款！我不接受只退296元这样违反国家疫情退票费政策的事情！就去哪儿网客服回复因未收到日航退款，才不退给我款项的问题！已经联系了日航，截图如下！日航回复并没有克扣退款，早就把款项退给第三方平台，如有克扣款项事宜，违者必究！请问去哪儿网为什么以日航不退款为由拒绝按照约定时间归还我的机票款？这不是违法行为是什么？我完全符合规定！请立即退款！（附上日航退票政策和规定，仅供参考）

亲，你的订单目前还是审核中，请您耐心等待

事情后续如下：刚刚去哪儿网客服回复，目前由于还在和航司沟通过程中，所以无法在约定好的3月28日之前将全款金额退给我，让我再等待5-7天！请问这不是欺骗消费者行为吗？不按照时间退款！不按照全额退款！无视国家疫情退票政策吗？怕我投诉还屏蔽和挂掉我的电话！请问这是平台方应该有的态度吗？

首先非常感谢黑猫消费者平台帮忙协调和沟通此事，去哪儿网客服已于当日下午14:38分与我就投诉事宜进行了沟通。沟通中确认我符合国家疫情免退票政策，但要我等待最终退款时间（3月28日）到账金额，说页面显示金额不一定是最终退款金额，以最终到账金额为准。那么问题来了，如果最终到账金额为269元，会不会推脱是消费者本人默认过的退款金额呢？因为在去哪儿网app上，消费者不能在线回复对于退款金额是否存在歧义等问题！所以我明确表示我不接受，本应承诺退全款，却只退给我269元的结果！我需要去哪儿网给予回复和确认这笔269元退款没经过我的同意！请去哪儿网按照国家疫情退票规定，对我进行全额退款！

亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~

本人于2月18日在去哪儿网预订了3月12日-3月16日北京东京往返机票（含退换票套餐），后因疫情日本入管局实施政策管制无法入境，所订日本航空公司取消航班，故按照去哪儿网“航班变动或取消，民航局特殊政策”的选项进行全额退款申请。本人符合国家疫情机票全额退款政策，但今天却在去哪儿网上查到只能退款269元，与当时申请退款时显示的2974元全额退款金额严重不符！请问这是不是无视国家政策，欺骗消费者行为！