高顿不用这么统一回复走客服什么的，客诉办事效率极低，高顿自己的合同客诉都装不知道不清楚不明白，不同的客诉，不同的处理进度，联系到同样的退款的学员，一两个电话就开始商量怎么退费了，我已经和客诉沟通三次了，客诉还是以网课为由不能退，请问网课我是全开了吗？全看了吗？看到没看到的网课怎么影响你们销售了？怎么不能退？ 其二，你们的合同就是违法的合同，责任甲乙方不平等，高顿在退款事宜上不写自己的相关责任，退款也不写明不同的条件和原因，严重侵害了我的权益。 其三，一次性付完飞当年看完的课程，是预付款，预付款本就是可以退的。 其四，虚假宣传，具体怎么的大家都懂，我就不多说了，高顿广告都打到某言情小说网站去了，真好意思贴广告满天飞。 其五，诱导签约，并且格式条款在法律上高顿方是有明确义务和责任说明违约事项的，更何况还有违约金，并且是高昂的！不平等的高昂违约金！ 我还有其他你们高顿销售诱导我签约的证据 让我先签约再付款的都有！ /此投诉留有我的手机号，高顿可以通过手机号直接查到我的学员信息，以及目前在对接、在处理的事项，麻烦高顿驻黑猫人员看到了请直接给我反馈到负责退款的部门或者某客诉就行，不用留着嘛大段又没用的联系等等的话来搪塞我！

同学您好，我是高顿教育客户服务中心驻黑猫平台代表Phoenix Wang，您的反馈已经收到。 温馨提示：有任何学习问题，可以随时联系您的专属学管师，为您及时处理。如果对服务、课程等不满意，您可以任选以下方式进行反馈： 第一种、拨打电话 400-600-8011，根据语音提示，按4投诉/建议； 第二种、登陆官网：www.gaodun.com 底部 点击 投诉/建议 在线提交，高顿教育客户服务中心会有专门团队跟进处理 第三种、微信扫描图片里的二 维 码，或微信搜索公众号：高顿财经，点击菜单栏里的投诉建议 服务时间：周一至周日 9:00 - 21:00 祝您学习愉快，学有所成。

我要求高顿退款课程费用，可以扣除已开通饿课程费用和未开通课程的5%违约金费用，其余金额应全数返还。我于2019年12月12日买下课程并签订合同，于1月中旬开通第一门课程，现在要求退课退款，高顿不予受理。其课程总共有十三科，其中还包含重修服务，导师服务，论文指导服务和实训服务等等，至今我只开通了第一门网课，其余服务均为享受，与高顿的三次电话沟通中以课程已开通不予退款而驳回，但在高顿自己定出的合约中写，单方违约需承担已开通课程的费用和未开通课程的20%违约金费用，现在高顿拒履行合约，且合约签订存在问题，我拒接受20%的高昂违约金。原因：1.高顿虚假宣传，诱导消费，推销课程时介绍该课易学好拿证，课程服务优越等；2.高顿并未告知我违约金一事，利用学员为大一新生不了解合同条款而挖坑坑骗，期间一直催促我付款，让我在现场立即签订合同，没时间看合同中款项且未告诉违约金一事。合同为格式条款，高顿在与我签订时有义务和责任告诉我违约金等涉及限制我责任的条款，但是签约时高顿方一条也没有说，针对为此合约为格式条款，所以此为无效合同，违约金一条无效，但是鉴于事情能有效解决，我愿意承担5%的违约金。希望您方帮我协调解决，感谢。