沟通并没有解决任何问题，几个客服用同一套话术敷衍商户，这个人根本没有到店没有咨询，无任何交集，凭什么随便给差评？客服说只要看一眼就算接触，那是否说明好评也可以随便点评，反正也不需要真实体验，那这点评有任何存在的意义吗？商户没有任何知情权吗？我们近期没接到任何的咨询电话，可以证明这个人从来都不是本店客户，请你们告诉我，到底哪里接触了？是不是我们被无故差评也只能忍气吞声？如果因为这条莫名其妙的差评损失了客源，谁来承担商户的损失？

您好，您反馈的问题我们非常重视哦，查看工作人员已和您沟通哦。

客服回电说只要浏览过页面就可以点差评，这个他们管不了，就等于我路过你家门口，看你不顺眼就能削你，来回来去就那几句话，经过审核以后差评是合理评价，哪怕他没到过店里，没打电话咨询过，只要他看见过店铺，就可以差评，其他一概都以恕不告知来回应。一家独大，商户无处投诉，相反好评却有诸多障碍。一年8000开户费及几万块的推广费用，无法保障商户权益。

早上收到一条恶意差评，该账号从未到店，也没有咨询过，毫无交集，随意给差评，该账号所有点评里都是差评，有几家店被连续点七八次差评，很明显就是职业差评师，反馈到大众点评客服那里，竟然说审核正常，这是合规的评价，请问哪里合规？审核好评的时候比查户口都严谨，包括客户有没有到店的定位都能查到，处理差评的时候说客户定位是隐私！话都让你们说了，我们活该接受无故差评吗？必须得到妥善解决！