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2019年12月26日本人在飞猪平台为本人及家人订购大韩航空公司机票，订单包含两名乘客每人四段机票，总金额为7830元。因为1月20日武汉爆发新型冠状肺炎，为了不给国家添乱和保护家人安全，且退票费越往后越贵，1月22日本人提交了取消定单的申请，当晚退款完成。两个定单共产生了1800的退票费。 2020年1月24号民航总局发布通知，针对疫情，24号0点后的退票不收取退票费。大韩航空公司官网及官方微博于1月24日和28日发布相关政策称：根据民航局《关于免收民航机票退票费的补充通知》的相关要求，凡2020年1月28日24时之前已购买，旅行日期在2020年1月20 日~3月31日之间，由大韩航空实际承运或代码共享航班，且包含中国大陆及香港、台北、澳门出发或到达航段机票，旅客自愿退票的，大韩航空免费办理退票，不收取退票手续费。 2020年1月底至3月中旬，本人多次联系飞猪平台客服，希望退还退票手续费，始终为系统机器人回复会按照航司要求处理请耐心等待，联系大韩航空公司，在线客服和电话热线都忙碌长时间等待无法联系。 2020年3月中旬，通过联系大韩航空公司电话客服，电话客服确认了机票订单符合退手续费要求，但是由于是从代理（飞猪平台）购票，需要联系平台申请退手续费。 2020年3月26日，本人联系飞猪客服，先后有3名客服以乘客本人自愿退票、超过申请日期、航司政策无法退手续费等无法证实有旅客责任的牵强理由不予退费，或者说申请了让等待但是迟迟没有解决；联系大韩航空公司在线客服再次确认本人机票订单符合退手续费要求，却又说必须由飞猪平台向航司申请，不能由乘客申请。航司和平台互相推卸责任，乘客无法得到国家相关政策的执行，单方面由乘客来承担疫情原因退票的损失。 现申请大韩航空公司与飞猪平台核实政策执行，退还1800元机票手续费。