黑猫消费者服务平台
自动完成
04-26 23:00:23
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，已收到您的反馈，为您做进一步核实。感谢您非常时期的耐心等待和理解。
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商家处理中
03-27 20:02:06
已分配商家 飞猪客服
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审核通过
03-27 20:02:05
发起投诉
03-27 17:43:26
情况：本人在飞猪购买2.19伦敦-吉隆坡机票，但由于疫情马来西亚封国（仅允许前后程为同一家航空公司旅客登机），我在伦敦希斯罗机场被拒绝check in、拒绝登机（跟我情况相同的有很多人）。 政策：根据马航政策，如果因为目的地国家政策变更，乘客被拒绝check in，可以以原支付方式退全款。详见https://www.malaysiaairlines.com/cn/en/advisory/coronavirus-entry-restrictions.html?456 商家：商家拒绝实行马航新政策，两次拒绝我的退款申请，而且不给合理理由。我的申请完全符合政策规定，我让商家联系马航，商家不联系马航，却直接拒绝我的申请？代理商建发航服电话189 0605 7690没有尽到应尽的义务，飞猪客服推卸责任不解决问题。 若拒绝我的退款申请，我需要看到马航拒绝商家的邮件等相关资料。
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