在黑猫投诉后，网易考拉客服拒绝了我的退款申请，同时又通过电话联系我说同意退款，要求我拒签他们已经发货的产品。但是目前已经拒签并且第三方卖家已经收到退货，但仍然没有完成退款。 首先感谢黑猫投诉平台，反馈信息很快。投诉提交之后网易考拉客服部很快做出回应。是个很棒的平台！！ 另外希望卖家尽快处理，完成我的订单退款。

考拉已积极协助用户和商家沟通，目前已协商一致，用户接受

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

2020年3月18日下午3点51分在网易考拉第三方店铺PURECO HOUSE美妆海外旗舰店购买了一款不知名的mt防晒霜，后因在网上查到该防晒系不知名微商品牌，5点左右取消订单被告知不能取消，电话客服告知我说他们已经在日本乐天订单系统生成订单，无法取消。然后该订单于18号6点左右下午显示已经发货，并且商家提供了发货的中通单号。但是截至今天28号，该单号未查到任何物流信息，联系中通说他们系统并无此单号生成，建议咨询商家。 我的疑问：1）付款后一个小时不能取消订单，是否属于霸王条款？ 2）如果1）不成立，顾客是否可以要求网易考拉提供系统下单凭证以及日本乐天不支持退款的条款和理由？ 3）显示发货并且填写虚假中通物流单号，是否存在虚假发货？ 就以上三点我联系了考拉客服，考拉客服称1）条已经写在购买页面，不管顾客是否看到看得到都成立，并且不提供任何下单凭证，虚假发货他们也不承认，只是告知商品在出库中，不能提供出库信息。 我认为网易考拉这种付款一小时就不能取消订单的条款完全属于霸王条款，另外给出的已经在日本生成订单的理由完全是谎言，因为根本拿不出任何下单和出库凭证。虚假发货存在欺骗消费者行为。 我要求网易考拉，退款并对虚假发货的行为给出解释。