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厂商不遵守国家三包政策

发布于 2020年03月28日 13:34
  • 17349255788
  • 魅族客服
  • 魅族硬件产品
  • 不处理用户问题,违法
  • 为机器保修质保
  • 3000元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-28 21:00:24

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


魅族客服
回复 03-29 20:10:14

您好,十分抱歉给您带来不好的体验,已经给您私信回复了,请您注意查收。


补充投诉 03-29 18:46:19

现在客服跟之前的解释又不一样,表示因为磕碰引起的残影,跟之前客服讲述的磕碰导致的色差不符,这个大家都很清楚不是色差,而是机器OLED老化导致的,产品的品控不佳导致的;在售后各执一词,一直都是魅族在说,我要求魅族给我一份详细的售后报告,其中包含拒包原因,以及确定好是因为磕碰出现了老化以及残影的迹象;我这样也会送测泰尔终端实验室,让他们证明是否因为磕碰引起的老化,要是我们因为磕碰导致的,我们认了,要是与磕碰无关我们会起诉魅族拒绝消费者权益,同时赔偿今年因色差送修的多款魅族产品维修费用;期待你们的回复


魅族客服
回复 03-28 15:37:33

您好,实在抱歉给您带来不好的体验,这边已通过私信回复您了,请及时留意查看,有何疑问可随时联系我们,谢谢。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-28 15:13:14

已分配商家 魅族客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-28 15:13:14


发起投诉 03-28 13:34:32

机器在使用期间,有你出现屏幕老化现在,这个符合机器的质量问题,魅族科技有限公司将责任推给三星,说这个OLED的屏幕特性,我再次申请老化换屏幕,魅族公司再次给出的答复是机器机身存在磕碰,这个不符合质保标准 这个是手机屏幕老化,不是碎了屏,然后机身在使用过程中有正常的小磕碰也非常正常,这个机器没有明显的磕碰,魅族就是想要拒绝保修 手机屏幕跟磕碰没有一点关联,这个就是使用的自然老化,因为更换费用较高,魅族在推脱,不遵守国家三包中一年质保的条例


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