海淘免税店不承认质量问题拒绝退货随后协商不成冻结账号
- 17349257361
- 海淘免税店
- 不予退款,服务不到位,账号问题
- 退款,赔偿,改善服务,解释,恢复账号,退货
- 491元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
亲,已经给您核实处理了哦,海外官网确实是不认可您说的质量问题的,我们平台自费给您补偿了哦,给您带来的不便非常抱歉!如后续有其他疑问请拨打海淘免税店客服(0571-864*****),感谢您的理解。
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已分配商家 海淘免税店
2020年2月2日我在海淘免税店app下单一双彪马的鞋子,3月9日收到货包装破烂,立即拍照给客服要求赔偿未果,随后我又检查了鞋子发现质量有问题,一处有开胶现象,另一处有折痕,鞋尖还有一点脏,又拍了照给客服要求退货,客服称反馈官网,官网不承认质量问题,拒绝退货,由于我上班时间颠倒,问题一直搁置至今,3月25日我发现账号被冻结,联系客服称账号一切正常,也没有其他处理办法,我让她向上级反映后给我回复,到今天3月28日我没有收到任何回复,账号还是冻结状态,又联系客服还是一样的没有处理办法。总之三个问题,1.包装破烂,2.鞋子有质量问题,3.协商期间客服总是不主动回复,态度差。我的投诉要求:1.包邮退货 2.恢复账号 (由于现在账号是冻结状态,无法提供聊天截图)
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