黑猫消费者服务平台
自动完成
05-06 14:00:36
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲。您反馈的订单问题已有专人处理，抱歉无法满足您的诉求
补充投诉
03-30 20:14:50
没有得到处理，结果和几天前的自动回复内容一致。我关心问题在于，我提交了退款申请后，为什么你们去哪儿的工作人员致电告诉我航班取消，肯定会全额退款后让我不必担心和多虑后，为什么又扣除了手续费。
亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-28 22:44:43
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-28 22:44:43
参与集体投诉
03-28 16:31:44
我于2月9日提出退票，去哪儿网回馈说会在30天内答复，后来因为怕退票的选项没有填写对，立即联系去哪儿客服，所有手段、排队都用了还是联系不上，只有选择客服联系我跟进，在2月11日去哪儿客服联系说航班取消了，我问他那我需不需修改我的退款原因他说不用，因为航班都取消了所以无所谓，当然是会全额退款，我想别人工作人员都打电话来了，就没有多想就答应了没有再去管（此时退款页面一直在50天左右都是等待去哪儿退款的界面没有动过）。结果，在3月22日的时候突然说退款成功，扣除了我238的手续费，我表示非常气愤，联系客服全程都是自动回复，好不容易联系上一个去哪儿客服，让我给航司打电话问怎么回事，我致电航司才得知，早在2月9日去哪儿就已经成功的取消了我的座位，2月10日航司才取消航班，然后11号告诉我会全额退款。现在投诉无门，去哪儿永远是自动回复，如果全国的任何航班都可以用此方法，相信也是一笔不少的收入！
发起集体投诉
02-07 14:32:48
根据民航局规定，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。去哪儿扣取我退票费627。
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