距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:已与投诉人协商一致。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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客服给出的解决方案就是让我继续等待???我最开始也有说希望退全款,可是只退了一部分。那就是说这件事并没有完全解决掉嘛。我也不想跟客服多说什么。因为每次客服都只会重复。在审核。要等待。希望尽快处理掉好吗??大家都不想拖着的吧。
您好,客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案,烦请亲认真考虑,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线95711,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程!
3.31日也就是今天同程艺龙给我打了电话,说是先退970剩余部分还在审核,我也不知道这是为什么,一张机票的钱会分成两部分退。不过现在确实已经退到了970,但是剩下的钱什么时候能退呢???不会又让我等一个月吧。希望尽快处理,毕竟我也不知道他们的机制是怎么样的,我也很怕剩下的钱就一直拖着了。
非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
已分配商家 同程艺龙官方微博
疫情原因,学生票机票全款退款,我已经在2月17日发送了退款申请的邮件,后来3月7日打过客服电话查询,被告知在审核中,3.28日打客服电话,被告知仍在审核,客服告知审核日期一般为一个月,但已经两个月了。仍然没有退款。跟我同一天买票,同一天申请了退款的朋友已经退到了。只不过她在别的平台买的票。同一个航班,同一个航空公司,别人退到了票我缺还没退到。打客服也只说在审核。退款流程根本就是不透明的。希望能尽快退款。毕竟快开学了。没退款。我连重新买机票的钱也没有。不接受再一直这样被拖延。
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