淘宝专员包庇回头客食品旗舰店的延迟发货问题
- 17349266702
- 阿里客服
- 商家未按约定时间发货,淘宝客服包庇商家
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚
- 1671元
- 处理中
已分配商家 阿里客服
首先,本人于2020年3月22号17:09分在淘宝的回头客食品旗舰店购买了价值1671.6的一批商品,并且也咨询过该旗舰店的客服,客服表示他们旗舰店总共有3个仓发货,并且也承诺了会在24-72小时发货,但是商家却没有遵守承诺,在2020年3月27日15:54分才发货,已超过他们当初承诺的24-72小时。于是我按照平台相关规定对商家进行投诉,在大量证据确凿的情况下,结果淘宝专员却判定我的投诉不成立。商家明明说了有3个仓可以发货,并且hu北也已经解封,信誓旦旦给消费者作出的承诺,在专员的审查中却是因为yi情不对商家进行处罚!那商家在22号对我作出承诺的时候他们不知道有yi情吗?既然他们作出了承诺就证明他们清楚能在24-72小时内发货,否则他们敢作出承诺吗?淘宝专员用yi情这个借口来糊弄消费者,以至于来包庇回头客食品旗舰店的延迟发货的错误!真是yi情无情,这淘宝更加无情,只会糊弄消费者的权利而去包庇商家!并且投诉只有一次,在专员判定不成立的条件下直接把消费者投诉的请求拒之门外无法进行二次投诉,也无法找到相应客服来举报,这就是明摆着的包庇天猫旗舰店商家,剥削消费者权益的行为!没想到在315消费者权益日过去的没多久,我竟然会遇到这样的霸王条款!实属令人心寒,且联系淘宝小蜜客服,一直表示专员的判定他们无法得知情况,不支持我的诉求!这真是淘宝客服与商家互相勾结啊!希望有真正的部门能够看到我的诉求,给我一个满意的解决方案吧!将我该有的投诉权利还回来!将那些商家和专员作出惩罚吧!
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