雷士的客服，就这样的工作态度？有点过分了啊

http://opinion.people.com.cn/n1/2017/0629/c1003-293*****.html 法制日报关于品牌商家线上线下双重质量标准的文章，请雷士相关工作人员，仔细阅读。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》，商家在商品中以次充好，不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。应没收其违法所得，处以相应的罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 消费者权益保护法的相关条款，提供给你们做参考。 我的线上线下产品对比照片以及录音视频，足以证明雷士企业现在欺骗消费者的行径。 谢谢 作为雷士的老用户，对于企业的衰退，品牌的丧失，非常遗憾。

我并非质疑，而是已经确定。虽然不是专业人士，可是，对于雷士官方客服自己承认的事实，你们还要狡辩吗？还要继续睁眼说瞎话吗？http://m.youku.com/v_show/id_XNDU5NTU4NTQ0NA==.html?pgcpgcid=UNzcwNDEwODE2OA%3D%3D&sharekey=b65a7b403*****bd5dc9e22d02c5df3f1

请处理投诉的相关人员参考对比照片里雷士官方客服录音。雷士照明线上线下双重质量标准的事实，已经构成了消费欺诈，此雷士非彼雷士。不要拿线上跟线下的型号不同来打擦边球。雷士线上展示内容，并无说明线上专供款及线上跟线下配件不同、产品质量不同。作为雷士的用户，对雷士企业的做法，深表惊讶。不知道这样挂羊头卖狗肉的企业良知何在？是否对得住用户的信任？

经查客户质疑线上产品质量比线下产品质量要差，未提供线上产品有质量问题有效地证据。根据无理由退货等规定，非产品质量问题，需用户自行承担相应的运费。

经查客户质疑线上产品质量比线下产品质量要差，未提供线上产品有质量问题有效地证据。根据无理由退货等规定，非产品质量问题，需用户自行承担相应的运费。

上面这个可以这样回复：经查客户质疑线上产品质量比线下产品质量要差，未提供线上产品有质量问题有效地证据。根据无理由退货等规定，非产品质量问题，需用户自行承担相应的运费。

11月8日，400*******代表雷士的官方客服已经承认了雷士线上线下双重的产品标准。这你们都能赖吗？都能否认吗？http://v.youku.com/v_show/id_XNDU5NTU4NTQ0NA==.html?x&sharefrom=android 烦请处理投诉的工作人员，好好听听你家客服说的话。 消费者权益保护法，针对线上线下双重质量标准的品牌商家，这种行为，定义为：消费欺诈。谢谢！！

经了解到，客户本人怀疑线上产品质量比线下产品质量差，要求无理由退货，但是需要自行承担退货快递费用，用户不同意。根据7天无理由退货等规定要求，非产品质量问题，需用户自行承担相关的运费。用户没提供线上产品有质量问题的证据，故运费需用户承担。

关于退款后台单号问题：在天猫客服介入处理过程中，我未得到处理结果，可后台的填写单号已将近临期，再咨询过天猫客服后，客服告知可以后台先随意填写单号待处理结果后，再填写正确单号。天猫以及我都有电话录音。

http://v.youku.com/v_show/id_XNDU5NTU4NTQ0NA==.html?x&sharefrom=android 11月6日，与雷士400客服电话的录音视频链接，谢谢

我非常不可思议的长达5个月的维权经历，可以看图片，从开始维权到现在，无论是天猫客户还是雷士商家，都知道他们线上售卖的灯为产品质量更差所谓性价比更高的产品（我这里有录音），但是我作为消费者，仅仅是退货且由商家承担300多元退货运费的诉求（5个灯具，商家寄灯的时候只发一个快递码，实际为5个快递，运费险只赔付10元，多余的要我承担）都得不到支持。感觉很委屈，甚至于投诉无门。真的希望可以有一个渠道支持到我，甚至于，将此事曝光，让更多的消费者买灯的时候擦亮眼睛，不会上当受骗。