黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-29 20:22:50
已分配商家 阿里客服
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审核通过
03-29 20:22:49
发起投诉
03-29 20:22:38
在一个合并订单中有一件包邮产品和一件不包邮产品，不包邮产品产生了10元的运费，发现产生运费后将不包邮产品进行了退货，包邮产品没有退，所以包邮产品和不包邮产品还是在同一个订单中，当时就已经询问了客服，客服答收货后可以申请退款。 3.27我申请了退款退运费10元，期间没有去看具体情况，没有收到相关提醒，3.29收到信息，我的退款被拒绝了，且找不到相关窗口继续申请，像天猫官方客服反映情况后，对方以是在合并订单中产生的运费拒绝退款，因此提出投诉。 我认为，我实际收货的是包邮产品，不包邮产品已经及时的退货退款了，运费也应该退还给我，不然天猫店铺存在着欺诈消费者的行为，情节十分恶劣。虽然包邮产品与不包邮产品是在一个订单中，但是我已经及时的将不包邮产品退后退款了，为什么最后还要我在购买的是包邮产品的同时还要付10元运费，我用了六十几元购买了实际价格为五十几元的商品，用含运费去购买运费？
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