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上汽大众途观l不到一年新车,车漆出现多处剥落,北京国服信高德拒绝承认存在质量问题

发布于 2020年03月29日 20:59
  • 17349268771
  • 上汽大众
  • 质量问题,客服不处理/处理不当
  • 赔偿,维修
  • 13000元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-29 21:02:42

已分配商家 上汽大众


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-29 21:02:42


发起投诉 03-29 20:59:53

2019年6月在北京国服信高德汽车销售有限公司购买2019款途观L330TSI豪华款,车辆生产日期为2019年2月。 2020年3月洗车时发现,车顶行李架下方车漆出现多处龟裂和剥落的现象,剥落部位边缘明显且周围无腐蚀痕迹,发现时车辆才行驶2000多公里,且未出过北京六环。 国服信高德店售后人员看到车辆后表示,一般新车不会出现这种现象,就算是放置四五年的车辆也很少剥落这么多处。该店负责油漆工作人员查看后表示,车漆剥落不属于质量问题,鸟屎、暴晒、下雨、忽冷忽热、洗车不当等都可以造成车漆损伤。 车主认为其说法不合理。第一,车漆剥落部分位于行李架正下方,鸟屎落不到,太阳晒不到,下雨淋不到。第二,忽冷忽热是天气原因,所有车辆面对的环境一样,如无质量问题则所有车辆都不应该存在差异。为什么就这辆车车漆剥落?第三,车主一直使用自来水和毛巾清洗车辆,没有使用过任何酸碱类清洗剂和高压水枪。 因此,严重怀疑车辆出厂过程中由于操作不当导致车漆质量不过关。甚至可能是车辆出厂或运输过程中出现剐蹭,对受损部位进行过补漆。要求上汽大众和国服信高德店对车辆车漆剥落破损处进行维修,并赔偿车主损失。保证三年内再次出现同样问题无条件维修。


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