至今未解决，说是有专门联系我，我至今未收到任何短信或者电话。

昨晚经过反馈后今天早上已经重新开启售后按钮，也按照要求把视频发送给他们审核团队，得到的回复是再次拒绝，拒绝的理由163邮箱视频下载不了。但并没有指定要求用什么邮箱，后面也按照要求用QQ邮箱发送给他们了，但至今没有回复。询问客服，回答在72小时内，我非常不能理解为什么拒绝售后很快，审核视频效率这么低，而且这是平台销售的机器与描述不符问题，属于平台责任为什么要求消费者承担这个。黑猫平台是否有接收视频媒介，我可以把视频发送给你们。

您好，小爱已收到您的反馈，会安排专员尽快联系您处理，请您耐心等待。

我看到我写的内容：是产品定义为A加，但系统把符号加去掉了。请相关人员跟进一下，谢谢。

本人于3月28号在爱回收平台旗下的拍机堂购买了一款二手苹果11 128G黑色。在购买时产品描述是屏幕完美定义为A ，在3月29号收到包裹，在拆包验机过程中发现屏幕有划痕。根据平台对二手机的成色定义，屏幕有划痕不属于A 范围。随即我联系了客服要求退款，在客服的引导下先确认了收货在申请售后，在和客服沟通期间客服提到要提供产品编号给到他们审核团队，前后两次询问客服，产品编号是不是4810，客服回答是。在根据平台要求把拆包验机视频发送给客服指定的审核团队邮箱后立即被驳回，理由是未收到我的邮件。但是我在后台有提供我的邮箱，难道这样还查不到？随即我联系客服，客服也指出是他的问题导致我没有按照他们正确格式发送，并且客服告诉我两小时后会重新开启售后申请，再次跟客服确认了一些细节，客服一直不理。等过了一会我再次联系客服换了一个接待的，告知我确实是之前客服误导，将在21点开启售后申请，但至今一直没有开启，期间联系客服下线，电话联系已经下班。本人保留首次拆包验机的视频以及和该平台客服的聊天记录，因为视频内存大，所以只能提供照片。首先拍机堂在对其产品描述不符有误导消费者嫌疑。其次客服的专业水平不够，明显误导消费者，导致售后关闭。希望黑猫平台为我们消费者讨回公道，我希望退货退款。