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自动完成
09-10 23:00:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
1.针对这位同学的投诉目前我们已经给予退款，但是该投诉并不符合实情，可能是双方沟通出现问题导致误解。接下来我将给出该同学所在小班的情况截图，以及完整的聊天记录截图。 2.首先针对该同学报名的秘籍课退款要求作出解释，从他上传的课程退款截图中可以看到明确规定：在认真参加完14天小班学习并且完成21天拆词训练后，如果觉得课程对记单词没有任何效果可以申请退款。秘籍课的教学内容是学习高效记单词的基础——词缀，而不是直接开始学单词。因为学习单词的逻辑是，先学单词的偏旁部首，也就是词根词缀，掌握了词根词缀后再开始学习单词，磨刀不误砍柴工。该同学对于秘籍课的学习内容可能不是很清楚，虽然在课程介绍上有说明，因此给他造成误解。 3.九词君的特色8人小班采用全职助教一对一跟进，认真对学员负责，小班氛围良好（见截图）。该学员在小班里自荐学委，负责布置每天的作业，但是在学习过程中忘记了两次职责，助教沟通后知道他也在上网课同时因为身体原因忘记了。但是后面该学员就失联了，助教多次联系不上。因为失联，整个小班的作业没法布置，只能由助教亲自来布置。 4.该学员在小班结束后在小班群发布减肥广告（见截图） 5.九词君课堂严谨对待每一位想认真学习的学员，该同学所报名的A1秘籍课只是第一个阶段的课程，售价仅198。我们的态度是为每一位认真想学的学员负责，该同学在平台上的投诉我们一早就知道了，之所以没作出回复，第一是因为该投诉的截图片面不全，公道自在人心；第二是不熟悉此平台的注册流程。现因为有老学员热心反馈，不希望因此被一直抹黑。 6.即使该退款投诉片面局部，我们还是进行退款表明立场。与该学员接触的九词君助教保留着该学员在小班的所有聊天记录，以及个人聊天记录，方便随时查证。 7.考虑到该同学还是在校生，年纪还不成熟，可能当时进行投诉也是情绪所致，九词君团队决定不再对此事进行追究，希望双方化干戈为玉帛。最后也祝该同学将来能找到适合自己的学习方法，早日学有所成！ 8.为保护该学员的隐私，截图中对该学员的真实姓名进行打码。同时，该学员的头像已经更换过。
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商家处理中
08-10 16:43:30
已分配商家 九词君
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商家未匹配成功
03-30 14:13:27
您投诉的商家 厦门九词君 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
03-30 14:13:27
补充投诉
03-30 12:07:19
这些是购买记录和他们的承诺，还有和班主任的日常测试和咨询问题的记录
发起投诉
03-30 12:05:47
2019年12月11号在他家买了本质秘籍课198元，由于当时没有时间学习，一直到2020年2月才开始学习，14天秘籍课学完说是可以记住一百多单词，我一个也没学会，全程跟洗脑一样，当时购买说过无效退款，现在以各种借口拒绝退款，说我没有认真听，我想说这次14天里我是学习委员，每天要提醒作业内容，每天自己也完成作业，直到最后几天也没有听进去什么，所以最后几天没有听，他们现在以这个借口不退款
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