黑猫消费者服务平台
自动完成
04-30 00:00:20
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
03-30 18:37:18
已分配商家 飞猪客服
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审核通过
03-30 18:37:18
发起投诉
03-30 15:26:16
我于10月26日在飞猪平台上一达商旅购买的1月26日去往新西兰奥克兰和2月15日返程的机票，共9948元。1月19日因疫情情况取消了行程，但因为不了解退票协议选择自愿还是非自愿的退票区别，就选择了自愿，目前只退款了返程机票的所有费用2999元。2月16日咨询客服回答，因为我提交的是自愿退票就按自愿退票审核处理后再无回应，打电话不接，也并未按疫情情况退还退票手续费元，即所扣费用5622元。希望黑猫平台能帮助我退回因疫情原因退票产生的退票手续费，谢谢
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