显示屏购买一个月不到出现问题。京东返厂维修。三星客服已经复。但是京东专员未处理
发布于 2020年03月31日 12:55
- 17349281570
- 京东客服
- 客服不处理,服务不到位,联系不到客服
- 道歉,改善服务,换货
- 28000元
- 投诉已完成
评价
09-11 16:12:03
确认完成
09-11 16:12:03
补充投诉
04-03 16:57:15
今天早上京东致电。我的显示屏已经处理ok。但是没有检测出来问题。我要求出售后服务单给我。因为京东方面称，只有在包质保期（一年）内出现三次含三次无法修复的故障才可以给我更换显示屏。同时电话中承认三星已经通知了京东售后相关人员去取回我的显示屏。是由于京东工作人员的问题，并没有及时取回。在最近和京东交涉显示屏问题时。京东不听更换客服人员又或者是每次致电过去接电的都是前端客服。无奈之下，我只好将每次通话录音。京东售后沟通成本太大。无论人力物力。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 14:31:18
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 14:31:18
发起投诉
03-31 12:55:33
2月26日在京东官网购买了三星京东自营店内显示屏一台。27日收到显示屏并使用。3月25日。显示屏突然dp插口无法使用（黑屏），只能使用HDMI插口。本人电脑主机显卡为技嘉2070s。电脑主机于2020年2月27日。在赛格电脑城组装购买。未必免京东不必要的检修。3月26日，在和京东取（显示屏）件，返修的快递小哥沟通后。我先将电脑主机在赛格电脑城进行了检测。排除主机问题后。让快递小哥上门取件并返回京东维修。3月29日（上午约9点），京东客服致电我说，京东的维修人员检测我的电脑显示屏也是dp无法信号输入。由于三星没有授权，所以他们无法开机检修，需要返厂。3月30日下午四点左右。三星售后致电我，告知我显示屏并无问题。因此我从30下午多次致电京东要求所谓的专人来和我取得联系，病处理问题。截止到我在黑猫投诉说投诉时，我依旧没有得到答复。配图为昨天下午三星售后联系我沟通时的微信记录。
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